Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naši zprávu neodpověděl.
Když u vyděláte dobrou výhru, neplatí u.
Udržujte si na vodítku, které zpožďuje winnins, takže si můžete vymyslet nějaké kasino rozhovory, abyste své výhry odmítli.
Několikrát mluvím o chatu a několika e-mailech. Říkají, že potřebují dokumenty. Poslal jsem jim a potřebují více než 2 týdny, aby je zkontrolovali.
Chtějí u vložit, ale když u chcete odstoupit, prostě zvyklý
Vážený soufoame,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že proces ověřování je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Zpoždění může být také způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.
Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní), a pokud nebude váš účet do té doby ověřen, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj soufoame,
Je něco nového? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu.
Ahoj
Stále ještě nic. Včera jsem v chatu znovu vytvořil snímek obrazovky
Moc vám děkuji Soufoame za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a zjistit, proč trvá ověření vašich dokumentů tak dlouho.
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Vážený soufoame, existuje nějaká aktualizace ohledně vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat Casino Sieger, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený soufoame,
Omlouváme se za nepříjemnosti, které se v našich silách snažíme o ověření vašich dokumentů.
Účelem postupu KYC není poskytnout vám žádné potíže, ale co je důležitější, zabránit podvodům a splnit zákonné požadavky.
Aktualizaci obdržíte co nejdříve.
Děkuji za pochopení.
Sieger Team
Vážený soufoame,
Zrušení účtu je běžný postup při ověřování účtu. Doporučuji, abyste počkali, dokud nebude proces dokončen. Potřebujete od vás kasino ještě něco pro urychlení ověření?
Ne, poslal jsem všechno. Nyní říkají, že jsem tam porušil podmínky, protože jsem provedl 1 vklad od své dcery, její banky, která je také na mé jméno.