Hráč z Nevady čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino, z jeho strany nebyla žádná reakce, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Požádal jsem o výplatu 20.2.2022 a nedostal jsem od nich nic zpět. Všechny dokumenty posílám sám, ani jsem nevěděl, jestli je dostali nebo ne, nebo potřebují další dokumenty. Pošlete mi alespoň e-mail s aktualizacemi. Prostě nic od nich. Takto by nikdo neměl podnikat.
Ne, nic jsem nedostal. Nejde o to, kdy dostanu své peníze, ale o komunikaci, aktualizace, to se snažím říct. Od té doby , co jsem předložil své dokumenty , nemám žádnou odpověď od nikoho , kdo by mi dal vědět , zda byly mé dokumenty dobré nebo ne , pokud by potřebovaly více . Alespoň mi někdo může poslat e-mail a upozornit mě na to. Jako vaše dokumenty jsou dobré atd. atd. Ale nic ne nic.
Zatím žádná platba. Ani nevím, jestli jsou moje dokumenty dost dobré.
Stále mě nikdo o ničem nekontaktoval. Celou tu dobu to čeká. Vsadím se o cokoli, když pošlu zprávu nebo e-mail o zvratu, někdo hned odpoví.
Jsem si jistý, že je to více než 2 týdny, co jsem odeslal svou žádost, od toho dne jsem neměl žádný kontakt od nikoho z kasina nic žádné e-maily žádné telefonní hovory.
Děkuji za odpověď, opravdu79. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Odvolávám se poprvé. Nemluvil jsem s nikým z toho výplatního oddělení pouze s tím, kdo vám bere peníze na pokladně. Posílám na svůj řidičský průkaz svou bankovní kartu z bankomatu, výpis z účtu a poslední vklad byl v bitcoinech
Mluvím s někým támhle a on dokonce mluví se svým manažerem a řekl mi, že všechno funguje, jediné, co musím udělat, je čekat pořád na stejné odpovědi. Nikdy jsem neměl možnost mluvit s nikým z výplatního oddělení
Velice vám děkuji, upřímně79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj opravdu79,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Casino Royal Club, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, zda jste již obdrželi dokumenty, které vám hráč zaslal? Potřebujete k vyřízení výběru ještě něco?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj opravdu79,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
