Hráčka z Austrálie měla potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Všechny poskytnuté dokumenty byly později přijaty. Hráčka získala své prostředky o několik dní později.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$450
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Snažil jsem se vybrat z raketového kasina, vyhrál jsem 450 a poskytl jim svou kartu MasterCard, bankovní výpis s mým jménem a adresou a řidičský průkaz, stejně jako aktuální účet za plyn. Dal jsem víc, než jsem žádal, ale každý den zrušili můj výběr a řekli, že není dost dokumentů. Poslal jsem mnoho e-mailů, abych se zeptal, v čem je problém, ale nikdy nemohu nikoho dostat na jejich chat a podpora mi neodpoví. Myslel jsem, že je to australské kasino, před lety jsem měl tento problém s automaty, které mi nevypláceli 1500, a všiml jsem si, že raketa je na Maltě. Ze stejného místa byly i pekelné sloty. Můžete mi prosím říct, co mohu udělat? Díky smůlu Lea.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení luck4lulu4,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu, ještě jsem neměl žádné e-maily. Podíval jsem se dnes a je to poprvé, co jsem dnes nedostal odmítnutí. Podíval jsem se na dokumenty a stále říkají nevyřízené. Přesto to byly správné věci, o které žádali. Nikdy jsem nemusel vložit 5 zabezpečených dokumentů. Je tam napsáno 3 bankovní výpisy MasterCard se jménem a adresou a vkladem pro tamní kasino, pak jsem dokonce poslal svou obchodní licenci. Nevím, proč nebyly schváleny. Mám špatný pocit, protože asi před 5 a více lety jsem vyhrál 1 500 aud ze slotů inferno a oni se zavřeli, protože neplatili. Jsem s králem johnnie. Stejně jako kasino woo jsem potřeboval pouze fakturu, svoji kartu a bankovní výpis. Nemohu nic dát. Zdá se mi, že je nikdy nedostanu na chat, více než třikrát jsem jim poslal e-mail s dotazem, co jsem udělal špatně, nikdy nikoho nedostanu. Je tam stejně mohu s tím bojovat. Díky hromádám, že jste mě poslouchali. Lea.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Počkám, až to dnes znovu zruší. Ale dal jsem jim víc než dost identifikace a přesně to, na co se ptali. To opravdu potřebuji, jsem svobodná matka a mám 17 let, která začíná chodit na střední školu. Nedostává peníze a já jen důchod. Není správné, jak rychle vám vezmou peníze, ale jaká je mise získat vaše výhry. Budu držet palce. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Lea, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení luck4lulu4 ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval Casino Rocket, aby se připojil k této konverzaci, a dejte nám vědět, proč dosud nebyl ověřen herní účet luck4lulu4.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj guru, konečně jsem se zmocnil jejich chatu a ona řekla, že probíhá. Nevrátili to zpět, takže bych mohl mít štěstí. Děkujeme za vaši pomoc, budu vás informovat a uvidíme, jestli to posílají. Lea.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, luck4lulu4, za aktualizaci. Počkáme si na oficiální prohlášení zástupce kasina. Mezitím nás prosím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Luck4lulu4,
Výborně, pokud jde o vaši výhru v kasinu!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit pronásledovat jakékoli dotazy hráčů, které projdou.
Dejte nám vědět, jak to tentokrát chodí, pokud platba neproběhne, kontaktujeme tým kasina, abychom lépe porozuměli problémům.
S pozdravem,
Tým podpory přidružených společností CasinoRocket
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu podpory CasinoRocket Affiliates za odpověď.
Vážení luck4lulu4,
Nastavuji časovač na 7 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile se objeví nějaké novinky týkající se tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, nakonec mi schválili dokumenty a já jsem dostal zaplaceno, moc děkuji, Andreji, kdybys měl něco společného se získáním mé výhry, moc ti děkuji 😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, luck4lulu4, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
