Hráčka z Austrálie měla potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Všechny poskytnuté dokumenty byly později přijaty. Hráčka získala své prostředky o několik dní později.
The player from Australia was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. All provided documents were later accepted. The player received her funds a few days later.
Hráčka z Austrálie měla potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Všechny poskytnuté dokumenty byly později přijaty. Hráčka získala své prostředky o několik dní později.
Dobrý den Snažil jsem se vybrat z raketového kasina, vyhrál jsem 450 a poskytl jim svou kartu MasterCard, bankovní výpis s mým jménem a adresou a řidičský průkaz, stejně jako aktuální účet za plyn. Dal jsem víc, než jsem žádal, ale každý den zrušili můj výběr a řekli, že není dost dokumentů. Poslal jsem mnoho e-mailů, abych se zeptal, v čem je problém, ale nikdy nemohu nikoho dostat na jejich chat a podpora mi neodpoví. Myslel jsem, že je to australské kasino, před lety jsem měl tento problém s automaty, které mi nevypláceli 1500, a všiml jsem si, že raketa je na Maltě. Ze stejného místa byly i pekelné sloty. Můžete mi prosím říct, co mohu udělat? Díky smůlu Lea.
Hello I have been trying to make a withdrawal from rocket casino, I won 450 and provided them with my MasterCard,A bank statement with my name and address and a drivers license as well as a current gas bill. I have given more than asked but everyday they cancel my withdrawal saying not enough documents. I have sent many emails to ask what the problem is but I can never get anyone on their chat and support won’t answer me. I thought it was an Australian casino, I have had this problem years ago with slots inferno they didn’t pay me 1500 and I have noticed that rocket is in Malta. The same place slots inferno were from. Can you please tell me what I can do. Thanks Unlucky Lea.
Vážení luck4lulu4,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear luck4lulu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj znovu, ještě jsem neměl žádné e-maily. Podíval jsem se dnes a je to poprvé, co jsem dnes nedostal odmítnutí. Podíval jsem se na dokumenty a stále říkají nevyřízené. Přesto to byly správné věci, o které žádali. Nikdy jsem nemusel vložit 5 zabezpečených dokumentů. Je tam napsáno 3 bankovní výpisy MasterCard se jménem a adresou a vkladem pro tamní kasino, pak jsem dokonce poslal svou obchodní licenci. Nevím, proč nebyly schváleny. Mám špatný pocit, protože asi před 5 a více lety jsem vyhrál 1 500 aud ze slotů inferno a oni se zavřeli, protože neplatili. Jsem s králem johnnie. Stejně jako kasino woo jsem potřeboval pouze fakturu, svoji kartu a bankovní výpis. Nemohu nic dát. Zdá se mi, že je nikdy nedostanu na chat, více než třikrát jsem jim poslal e-mail s dotazem, co jsem udělal špatně, nikdy nikoho nedostanu. Je tam stejně mohu s tím bojovat. Díky hromádám, že jste mě poslouchali. Lea.
Hello again, I have still had no emails. I looked today and it’s first time I haven’t got an refusal today. I looked at documents and they still say pending. Yet it was all the right things that they asked for. I have never had to put 5 secure documents. It says 3 MasterCard bank statement with name and address and the deposit for there casino then I have even sent my business license. I don’t know why they have not been approved. I have a bad feeling because about 5 or more years ago I won 1500 aud from slots inferno and they got shut for not paying. I am with king johnnie. As well as woo casino I have only ever needed the bill my card and bank statement. There is nothing more I can give. I can’t seem to ever get them on chat , I have emailed them more than 3 times asking what I have done wrong, I can never get anyone. Is there anyway I can fight this. Thanks heaps for listening to me. Lea.
Počkám, až to dnes znovu zruší. Ale dal jsem jim víc než dost identifikace a přesně to, na co se ptali. To opravdu potřebuji, jsem svobodná matka a mám 17 let, která začíná chodit na střední školu. Nedostává peníze a já jen důchod. Není správné, jak rychle vám vezmou peníze, ale jaká je mise získat vaše výhry. Budu držet palce. Díky za vaši pomoc.
I will wait to see if they cancel it again today. But I have given them more than enough identification and exactly what was asked. I really need this, I am a single mother and have a 17 year old who is starting to go to trade school. He doesn’t get money and I only get a pension. It’s not right how quickly they take your money but what a mission to get ur winnings. I will keep my fingers crossed. Thanks for ur help.
Děkuji moc, Lea, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lea, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážení luck4lulu4 ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval Casino Rocket, aby se připojil k této konverzaci, a dejte nám vědět, proč dosud nebyl ověřen herní účet luck4lulu4.
Dear luck4lulu4,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Casino Rocket to join this conversation and let us know why luck4lulu4’s gaming account has not yet been verified.
Ahoj guru, konečně jsem se zmocnil jejich chatu a ona řekla, že probíhá. Nevrátili to zpět, takže bych mohl mít štěstí. Děkujeme za vaši pomoc, budu vás informovat a uvidíme, jestli to posílají. Lea.
Hi guru well I finally got hold of their chat and she said it’s in progress. They have not put it back so I might be in luck. Thanks for your help, I will keep you posted and see if they are sending it. Lea.
Ahoj Luck4lulu4,
Výborně, pokud jde o vaši výhru v kasinu!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit pronásledovat jakékoli dotazy hráčů, které projdou.
Dejte nám vědět, jak to tentokrát chodí, pokud platba neproběhne, kontaktujeme tým kasina, abychom lépe porozuměli problémům.
S pozdravem,
Tým podpory přidružených společností CasinoRocket
Hi Luck4lulu4,
Well done on your win at the casino!
Please note that we are the support team for the affiliates, and we will always do our best to chase up any player queries coming through.
Let us know how is goes this time, if payment doesn't go through we will contact the casino team to get a better understanding on the issues.
Best regards,
CasinoRocket Affiliates Support Team
Děkujeme týmu podpory CasinoRocket Affiliates za odpověď.
Vážení luck4lulu4,
Nastavuji časovač na 7 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile se objeví nějaké novinky týkající se tohoto problému.
Thank you, CasinoRocket Affiliates Support Team, for your reply.
Dear luck4lulu4,
I’m setting the timer for 7 days. I’d like to kindly ask you to let us know once there’s been any news regarding the issue.
Ahoj, nakonec mi schválili dokumenty a já jsem dostal zaplaceno, moc děkuji, Andreji, kdybys měl něco společného se získáním mé výhry, moc ti děkuji 😊
Hi well they finally approved my documents and I got paid, Thankyou so much Andrej, If you had anything to do with me getting my winnings I thank you so much 😊
Děkujeme, luck4lulu4, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, luck4lulu4, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.