Hráč ze Spojených států vyhrál 6 032,55 $ na bezplatném žetonu po splnění 30násobného požadavku na sázení, ale čelí potížím s výběrem této částky, protože kasino nereaguje. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Vyhrál jsem na žeton 200 $ zdarma, žádný vklad na nové účty a je. 30x sázení. Dokončil jsem to a vyhrál 6 032,55 $ a nikdo mi neodpoví, aby vyplatil mé výhry.
Vážený Buglanne1225,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Extreme. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně jste požádali o vyplacení výher? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo? Mohl byste mi prosím poslat odkaz na volné čipy, které jste aktivovali?
Pokud jde o žetony zdarma, mějte prosím na paměti, že často existují určitá pravidla, která je nutné splnit, abyste je mohli vyplatit. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
7.2 Uvítací bonus pro nového uživatele
A. Následující pravidla platí pro nového uživatele Uvítací bonus zdarma umístěný při otevření nového Uživatelského účtu:
b. Pokud jste obdrželi bonus bez vkladu (žetony zdarma), musíte vsadit 30x hodnotu volného žetonu.
C. Na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílené počítače (například: univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna nebo pracoviště) je připsán pouze jeden bezplatný čip.
d. Pokud jste v minulosti využili jakýkoli uvítací bonus, nemáte nárok na žádné následné uvítací bonusy.
E. Před zpracováním jakéhokoli výběru z bonusu za novou registraci je nutný ověřovací vklad. Pokud ověřovací vklad nebude proveden do 7 dnů od data obdržení bonusu za novou registraci, všechny výhry a bonusová částka budou odstraněny bez předchozího upozornění.
Navíc bonusy bez vkladu mají často maximální částku, kterou můžete vyhrát a následně vybrat. Obecně platí, že podmínky kasina uvádějí, že:
7.7 Standardní pravidla pro bonusové žetony zdarma
b. Můžete vybrat minimálně 50 $/€ a maximálně 5násobek hodnoty bonusu v žetonech zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak.
C. Po splnění vašich požadavků na sázení bude jakýkoli zůstatek přesahující váš maximální limit pro výběr z vašeho účtu automaticky odstraněn.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
