Hráč z Německa požádal o výběr. Platba se nezdařila a zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny, protože výhry nebyly vráceny na její účet v kasinu. Kasino tvrdí, že problém vyšetřuje. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Argumentování pro to není správný výraz ... jen já honím svou výplatu od 23/12/2020. Přestože jsou všechna data správně uložena a ověřena, kasino určilo místo mého jména příjemce platby jako příjemce výplaty, moje banka rezervovala peníze zpět do kasina kvůli nesprávnému příjemci. Od té doby jsou moje peníze na severu, dodnes se nevracely na můj hráčský účet. Neustále nový agent, neustále nová útěcha, požádejte o trpělivost, zkontrolujeme. K dnešnímu dni bych chtěl hodnotit, jak jsem spokojen s podporou ... Pokud někdy dostanu své peníze, bude to moje jediná zkušenost s tímto kasinem.
Drahá Catharina,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a předal mi veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dále bych chtěl zdůraznit, že vyšetřování ztracených prostředků je komplikovaný a časově náročný proces, a proto může nějakou dobu trvat, než kasino zjistí, co přesně se stalo s vaším výběrem.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
