DomůStížnostiCasinia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Casinia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa ohlásila výrazný pokles svých výher po aktivaci Bonus Grab a použití bezplatných zatočení, a to z 3 000 € až na 35 €. Vyjádřila frustraci z toho, že není schopna efektivně kontaktovat podporu, a všimla si nesrovnalostí v historii svých aktivit, které neodrážely její otočení a výhry. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, aby objasnil situaci, požádal o informace o nesrovnalostech a požadavcích na sázení na bezplatná otočení. Přestože kasino poskytlo určité vysvětlení, hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečnému potvrzení řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nedávno jsem hrál v kasinu a právě jsem aktivoval Bonus Grab. Vyhrál jsem 30 bezplatných zatočení, použil jsem je a najednou jsem stále dostával další otočení zdarma a mnoho výher. Měl jsem 3000, pak to kleslo na 400, pak jsem znovu dostával otočení zdarma a nakonec to bylo jen 35 €. Mám screenshoty jako důkaz tohoto postupu. Nechápu, proč se na podporu nikdy nedostanu jinak než přes e-mail. Jak se to může stát? Jak náhle zmizí čísla a objeví se nová? Nevím, jestli to bylo kvůli otočením zdarma, ale zkontroloval jsem historii svých aktivit, abych zjistil, zda bylo něco zaznamenáno, ale nic neukazuje. Jak to může být? Jak se to může stát? Nyní ukazuje 35 € a okamžitě jsem to nahlásil, abych se ujistil, že to nevypadá, že jsem utratil výhru. Mám také fotografie ukazující bezplatná otočení z Bonus Grab.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Miri0201,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinia Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste kasino, aby vám poskytlo herní historii z toho dne?
  • Byl na vašem účtu aktivní bonus?
  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, kde jste se snažili problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino mi neodpovědělo, nemůžete jít na live chat, nikdy to nefunguje, mám z toho mnoho fotek, musím po práci hledat radu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějakou odpověď na vaši žádost o pomoc nebo vysvětlení od kasina?

Dejte mi prosím vědět a sdílejte jakoukoli odpověď, kterou jste v souvislosti s problémem obdrželi. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Miri0201,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám sem všechny důkazy, ne, dnes jsem psal do kasina znovu e-mailem, protože zřejmě nemohu používat live chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, Miri0201, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Miri0201,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Casinia, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Casinia,

Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit nesrovnalosti pozorované ve výhrách hráče. Dále, můžete prosím potvrdit, zda existuje maximální výherní limit použitelný na výhry z bezplatných zatočení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Miri0201,


Rádi bychom vás požádali o poskytnutí chybějících podrobností o výhrách požadovaných e-mailem, abychom mohli co nejdříve pokračovat v ověření vaší žádosti.


Milý Michale,


rádi bychom vás informovali, že požadavek na sázení pro otočení zdarma je x40 (čtyřicet) na odvozené výhry.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Miri0201,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Miri0201,

Přestože se zdá, že problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, Miri0201, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky