Hráč z Německa hlásí významný pokles svých výher po aktivaci Bonus Grab a použití bezplatných zatočení, a to z 3 000 € až na 35 €. Vyjadřují frustraci z toho, že nejsou schopni efektivně kontaktovat podporu, a všímají si nesrovnalostí v historii své činnosti, která neodráží jejich otočení a výhry.
Nedávno jsem hrál v kasinu a právě jsem aktivoval Bonus Grab. Vyhrál jsem 30 bezplatných zatočení, použil jsem je a najednou jsem stále dostával další otočení zdarma a mnoho výher. Měl jsem 3000, pak to kleslo na 400, pak jsem znovu dostával otočení zdarma a nakonec to bylo jen 35 €. Mám screenshoty jako důkaz tohoto postupu. Nechápu, proč se na podporu nikdy nedostanu jinak než přes e-mail. Jak se to může stát? Jak náhle zmizí čísla a objeví se nová? Nevím, jestli to bylo kvůli otočením zdarma, ale zkontroloval jsem historii svých aktivit, abych zjistil, zda bylo něco zaznamenáno, ale nic neukazuje. Jak to může být? Jak se to může stát? Nyní ukazuje 35 € a okamžitě jsem to nahlásil, abych se ujistil, že to nevypadá, že jsem utratil výhru. Mám také fotografie ukazující bezplatná otočení z Bonus Grab.
Milá Miri0201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinia Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Kasino mi neodpovědělo, nemůžete jít na live chat, nikdy to nefunguje, mám z toho mnoho fotek, musím po práci hledat radu
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějakou odpověď na vaši žádost o pomoc nebo vysvětlení od kasina?
Dejte mi prosím vědět a sdílejte jakoukoli odpověď, kterou jste v souvislosti s problémem obdrželi. Můj email je tomas@casino.guru
Dobrý den, poslal jsem vám sem všechny důkazy, ne, dnes jsem psal do kasina znovu e-mailem, protože zřejmě nemohu používat live chat
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
