Hráč z Řecka se zaregistroval u Casinia a požádal o výběr €500 po vložení €650. Výběr byl zrušen kvůli problému poskytovatele platby, což vedlo k opakovaným zpožděním. Hráč nadále dostával stejné odpovědi z kasina bez jakýchkoli žádostí o ověření nebo řešení. Problém byl nakonec vyřešen poté, co byl výběr hráče úspěšně zpracován. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, zaregistroval jsem se u vás v Casinia a požádal jsem o výběr 500 EUR po vložení 650 EUR před čtrnácti dny. Uplynul první týden a výběr byl zrušen kvůli problému s poskytovatelem plateb, podle toho, co mi řekli. Poté, co je znovu kontaktovali, mi dali pokyn, abych to zkusil znovu prostřednictvím bankovního převodu a požadoval, abych znovu počkal od začátku. Ujistili mě, že to nebude trvat déle než tři dny. Dny ubíhaly a poté, co se na nás znovu obrátili, se neustále omlouvají a říkají, že došlo ke zpoždění. Výběry od jiných podobných společností proběhly bez problému a v bance mám potvrzeno, že je vše v pořádku. Zdá se, že záměrně restartovali proces, a dokonce až dosud se nic neudělalo! Při komunikaci s nimi dostávám stále stejné odpovědi – konečný podvod! Nikdo ode mě nepožadoval ověření. Prosím, můžeme s tím něco udělat? Kdybych dosáhl zisku a požádal o výběr, co by se stalo potom...
Vážený geomet40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
V minulosti jsem z tohoto konkrétního kasina nevybíral. Nepoužil jsem žádné bonusy a mluvím s nimi denně, ale pořád mi říkají to samé!!
Moc vám děkuji za to, že jsem vám řekl, že jsem se o tom zmínil, můj výběr proběhl dobře!
Vážený geomet40,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
