Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Platba byla uměle zdržována několik dní bez jakéhokoli důvodu. Jediná zpětná vazba od podpory je, že byste měli prostě dlouho čekat, řešení se nehledá.
Vážený keineahnung789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Problém je, že žádné z prohlášení o tom není důvěryhodné, malý průzkum ( -> Trustpilot) jasně ukazuje, že musíte myslet na to, abyste své peníze vůbec dostali, proto ta stížnost.
Vážený keineahnung789,
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?