Hráč z Quebecu vyhrál v několika hrách v celkové výši 2 000 $, které byly požadovány pro výběr. Kasino však výběr omezilo na 100 $ a tvrdilo, že výhry byly z bonusů bez vkladu nebo zatočení zdarma, což hráč zpochybňuje a uvádí, že dokončil požadovanou 35násobnou sázku. Později byla stížnost zamítnuta z důvodu chování stěžovatele a používání nevhodného jazyka vůči našim zaměstnancům. Kromě toho byl hráč trvale zakázán.
SPRÁVNĚ JSEM TY PENÍZE VYHRAL, HRAJI PROSTŘEDNICTVÍM 35X SÁZENÍ, KTERÉ JE VYŽADOVÁNO, KDYŽ POSKYTOVALO BONUS ZA MÉ VKLADY, UDĚLAL JSEM TAKÉ VELKÉ VKLADY, BEZ VYUŽITÍ JAKÝCHKOLI NABÍZENÝCH BONUSY, JENOM NEVYBRÁVAJÍ ŽÁDNÉ BONUSY ,,,TY VÝHRY, KDE PO CELÝ TÝDEN JSEM NEJPRVE VYHRAL 450 $ POTOM JSEM VYHRAL 500 $ POŽÁDAL JSEM O VÝBĚR 450 $ A DRUHÉ Z 500 $, TAKŽE BYLY 2 VÝRAZY ZAHRNUTÉ ZPĚT IBO TROCHU,, ZNOVU JSEM VYHRAL V RŮZNÝCH HRÁCH, PAK JSEM POŽÁDAL O 2000 $, KONTAKTOVAL JSEM PODPORU S OTÁZKOU, PROČ ZPRACOVÁNÍ VÝBĚRU TAK DLOUHO, KDYŽ PRVNÍ VÝBĚR JSEM VYROBIL ZE DVOU ZA 3 DNY MI ODPOVĚDĚLI TOTO:
Vážený jasone p**l,
Výhry z bezplatných zatočení nebo bonusů bez vkladu jsou omezeny na 100 USD podle odstavce 9.1 našich podmínek pro promoakce.
9.1 Vyhrazujeme si právo omezit výhry a výběry ze všech forem bonusů bez vkladu / otočení zdarma / bezplatných sázek přidaných na zákaznický účet až do hodnoty 100 $, jak může být výslovně uvedeno ve Významných podmínkách nebo vám sděleno jinak.
Váš výběr byl zrušen a vaše výhry byly omezeny na 100 $ a vráceny na váš herní účet.
S přátelským pozdravem
Účetní tým
Casimba
JEDNOZNAČNĚ JSEM UDĚLAL VÍCENÁSOBNÝ VKLAD A HRÁL NĚKOLIK HODIN, BOJIL S POŽADOVANÝM 35x SÁZENÍM A
TEĎ Ukradli 1900 $ MÝCH PENÍZE A NEVRÁTÍ JE!
Ahoj tweekpros,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casimba Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vše ověřeno, důkaz o provedených vkladech, dokonce i e-mail, který říká, že je hotovo, pro sázení, jak to mohu dostat z webu? nyní vám mohu poslat doklad o vkladu!! hledej mi svůj e-mail!
co není fér je, že toto kasino může fungovat a brát lidem peníze, ale moje recenze musí počkat, dokud si to neověříte, vím, že chcete pomoci, takže prosím pochopte, že můj tón nebo postoj k vám není zlý,,, já Jen ventiluji, rád vidím, že se o to lidé starají.... další věc, na které mi webová stránka kasina Casimba nedovolí zobrazit moji historii, zkoušel jsem v prohlížeči google chrome a v prohlížeči Mozilla Firefox, zkouším přejít na stranu 2 seznam historie a ten se prostě nenačte , poslal jsem vám snímky obrazovky na váš e - mail s mnoha dalšími důkazy mého případu ..... ! Byl jsem ochoten jim dát šanci a udělal jsem více vkladů a pokračoval jsem ve hraní a skákal jsem, že se to vyřeší, 24 hodin později od posledního e-mailu nemám nic a dnes stále žádná odpověď z kasina, nebudou se mnou mluvit, ale vezmou si moje peníze , nezdá se vám to divné ,,, teď se stránka chová opravdu divně, hrací automaty jsou zmanipulované, mám velmi dobrý počítač, nejrychlejší internet dostupný pro klienty Bell v Kanadě, takže to nevytvářejí soubory cookie nebo mezipaměť systému , mezi otočeními je taková prodleva ... chování stránek je prostě divné , můžu říct , protože hraji hry na automatech 3 týdny bez přestání a chová se to prostě divně , nedělal jsem tyhle divné lagy a tak , když jsem vytvořil jsem účet a začal jsem hrát! ! Chci své peníze zpět a poté, aby mi uzavřeli účet! Jsem ochoten jít na televizní stanice, twitter Facebook youtube.. pojmenujte to špatně, jděte všude, kde se tito podvodníci odhalí, pokud mi s tím můžete pomoci, zajistím, aby to už nikdy neudělali jiným lidem!!!
odpověděl jsem na vaši odpověď a poslal jsem vám 3 e-maily! mohu poprosit o aktualizaci pls?
Ahoj tweekpros,
Přepošlete prosím celou historii sázek z vaší hry na nikolas.b@casino.guru protože potřebujeme dále zkontrolovat, zda na svém zůstatku hromadíte skutečné peníze nebo bonus.
Požádal jsem o to kasino dříve a stále jsem to nedostal, poslali mi tento e-mail a já se ptám znovu!
VÍCE DŮKAZU MI TY SOUBORY NECHTĚJÍ DAT !!! CHAT MEZI MNOU A ŽIVÁ PODPORA!! ZKOUŠEL JSEM STAŽENÝ SCRIPT Z CASINO CASINO, ALE NEMŮŽU HO PŘIPOJIT, TAK JSEM POSLAL E-MAIL NA: nikolas.b@casino.guru A ZKOPÍRUJÍ SE/VLOŽÍ KONVERZACE SEM!!
DĚKUJI, PŘEJI HEZKÝ DEN !
2023-12-18 17:36:42 | Systém: Nyní jste připojeni k TJ.
2023-12-18 17:36:51 | Agent: Ahoj, jste ve spojení s TJ, jak vám dnes mohu pomoci?
2023-12-18 17:37:20 | Vy: ahoj, chtěl bych požádat o celou svou historii hraní her! historie všech mých otočení prosím!
2023-12-18 17:37:35 | Vy: webová stránka mi k nim nedovolí přístup!
2023-12-18 17:38:01 | Agent: Mohl bych se na to podívat, vrátím se ve dvou krocích s dalšími informacemi.
2023-12-18 17:38:14 | Vy: díky!
2023-12-18 17:41:19 | Agent: Dobrý pane, také nemohu získat informace na mé straně. Ale nebát se. Rád to zašlu příslušnému týmu ke kontrole a ten vám poté zašle e-mail se všemi informacemi, které požadujete.
2023-12-18 17:41:23 | Agent: Dobrý\*
2023-12-18 17:42:50 | Vy: Ptám se na to od 11. prosince 2023, váš tým podpory mi neodpovídá! co je tak těžké získat zde informace o mém herním čase?
2023-12-18 17:43:54 | Vy: každopádně děkuji hezký den!!
nyní mi znovu poslali tuto zprávu!
Tým pro dodržování předpisů (Casimba)
19. prosince 2023, 14:08 UTC
Vážený pane Br*****e,
Typ požadavku subjektu údajů: Právo na přístup
Píšeme, abychom potvrdili přijetí vaší žádosti prostřednictvím živého chatu ze dne 18. prosince 2023, provedené podle článku 15 „Právo na přístup subjektu údajů" obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), kterým požadujete kopii vaší historie transakcí ve hře ve vztahu k vašemu účtu Casimba.
Tuto záležitost jsme interně zkontrolovali a vzhledem k tomu, že jste při podání žádosti předali identitu, můžeme přijmout tuto metodu ověření, která nám umožňuje ověřit, že žádost o osobní údaje podáváte ve skutečnosti vy.
Vezměte prosím na vědomí, že podle zákona máme na odpověď na vaši žádost o přístup k informacím jeden měsíc od obdržení vaší žádosti, ale uděláme vše pro to, abychom vám takové informace poskytli co nejdříve.
Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete další informace, neváhejte nás kontaktovat na privacy@casimba.com a my vám rádi pomůžeme.
S pozdravem,
Tým pro dodržování předpisů
Ahoj tweekpros,
Pevně doufám, že neočekáváte, že budeme o vánočních svátcích pracovat 24/7. Odkazování na GDPR také nedává smysl, protože nejste z EU, takže mohou snadno odmítnout takové informace poskytnout.
Pokud není možné předat celou historii sázek, zašlete mi na můj e-mail alespoň celou historii vkladů a bonusů.
v první řadě přeji krásné Vánoce! ale myslíte to vážně, nikdy jsem vás nežádal, abyste pracovali o prázdninách, takto odpovídáte lidem, kteří přicházejí na tyto stránky / myslíte to vážně, poslal jsem vám zprávu jako 1 týden před Vánocemi, jste na cracku? kamaráde!??? Poslal jsem vám e-mail a zprávu na tuto stránku a e-mail, který jste mi dali, s dotazem, zda byste počkali, až mi pošlou požadované informace, myslíte to s tou hloupou odpovědí vážně! co kdybyste mi řekli, když dostanete zprávu a dejte mi vědět, co takhle potvrdit, že jste dostali moje e-maily? pokud si najdete čas a přečtete si zprávy , které jsem vám poslal , věděli byste , že mi stránka nedovolí stáhnout to , na co se ptáte , a formálně jsem požádal , abych na tuto stránku dostal celou svou historii ! a ty mi odpovíš, že kecy, poslal jsem ti screenshoty každé interakce, kterou jsem měl se stránkou, jaký máš problém s tím, že děláš svou zatracenou práci? Nikdy jsem tě nežádal, abys pracoval o svátcích a prázdniny nezačínají 14. prosince nebo 20. prosince! tak mě neberte za hlupáka! Vše, co jste museli udělat, je přečíst si, co jsem vám poslal, a potvrdit, že jste to viděli, vážně si jít přečíst všechny zprávy, které jsem vám poslal, zkontrolovat svůj e-mail, než začnete s lidmi jednat jako hlupák!!!!!!
Ahoj tweekpros,
Veselé Vánoce a šťastný nový rok také. Mějte prosím na paměti, že poskytujeme bezplatnou službu a netolerujeme žádné hrubé výrazy vůči žádnému z našich zaměstnanců, jinak budeme nuceni zakázat váš účet. Můžete mi prosím přeposlat výše uvedené snímky obrazovky nikolas.b@casino.guru protože se zdají být v opravdu malém formátu prostřednictvím stížnosti.
Díky předem.
Děkuji tweekpros za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od nynějška asistovat a pokusí se vyjasnit situaci s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Chci, aby byly všechny mé informační screenshoty smazány! a můj účet byl smazán! díky za nic !
Líbí se mi všechno natočené a na screenshotech vás nepotřebuji... Nemůžu uvěřit, že jsem sem přišel, jaká ztráta času!
Dobrý den, tweekpros,
Výše jste byli upozorněni na jakékoli hrubé výrazy vůči našim zaměstnancům a na důsledky, pokud je budete nadále používat. Vaše stížnost bude proto nyní zamítnuta a váš účet Casino.Guru trvale zablokován.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
