Hráčka z Velké Británie vyhrála bonusovou hru, ale ta později zmizela spolu s částí její herní historie. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casimba Casino - Hráčova bonusová hra zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: £0,2
Casimba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Dne 17. května jsem hrál po dlouhou dobu Da Vinci Diamonds Quadruple se sázkou 0,20 GBP. Po četných sázkách jsem dokončil první postupový pruh, který vám dává dvojité položky na jedné ikoně. To se stalo kolem 17:15 nebo později. Po jednom otočení této události jsem vyhrál bonusovou hru (to znamená, že během této hry se objevily dvojité ikony a tím i více výher) . Bonusová hra mě přivítala a v tu chvíli jsem šel na pár minut pryč. Když jsem se vrátil, hra byla pryč. Znovu jsem se přihlásil a předpokládal jsem, že mě hra přesměruje na bonusovou hru, kterou jsem nechal otevřenou. Tohle se nikdy nestalo. Hrál jsem jednou nebo dvakrát, abych se ujistil, že hra mi dá bonus. Opět se nic nestalo. Kontaktoval jsem podporu a ta mi doporučila smazat cookies, vymazat všechna internetová okna a restartovat mobil. Udělal jsem všechno, ale stále se nic nestalo. Informovali mě, že stížnost pošlou týmu, který se tím zabývá. Nejde o to, že když jsem otevřel svou historii, abych hledal svá otočení, uvědomil jsem si, že chybí více než hodina hazardu – jako bych nikdy nehrál žádnou hru déle než hodinu – což jako bonus rozhodně neplatí. hra přišla na konci této hodiny (historie chybí od přibližně 16:10 do 17:18) a další roztočení, které jsem viděl, bylo první zatočení, které jsem vsadil, když jsem hru znovu spustil poté, co k incidentu došlo. Nechci být podezřívavý, ale hrál jsem dlouho a zajímalo by mě, proč je moje herní historie pryč, celou tu dobu jsem se v podstatě snažil dostat na ukazatel průběhu.
Řekli, že mě budou informovat, ale byl bych velmi rád, kdybych znal váš názor, protože to podle mě není nevinné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Angeliki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nemáte náhodou nějaký důkaz, abychom viděli, co se stalo a že jste opravdu vyhráli tuto bonusovou hru, například videozáznam nebo screenshot?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Cristina,
Mám pouze snímek obrazovky pořízený, když jsem vložil první nebo druhou sázku, když jsem znovu spustil hru, který jasně ukazuje, že jsem trefil první ukazatel průběhu a přepis z mého chatu s druhým zaměstnancem, který mi pomáhal. Oběma vám pošlu email. Bohužel nebylo pořízeno žádné video.
Děkujeme za váš čas a úsilí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a e-mail, Angeliki. Chápu správně, že chybějící herní historie je nyní viditelná? Mohl byste prosím přeposlat celou historii hry na moji e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru )? Pokud je to možné, označte prosím sázku, kde má být bonusová funkce aktivována. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Angeliki, prohlédl jsem si vaše screenshoty a ačkoliv vidím, že jedna hodina hraní vypadá, že chybí, také jsem si všiml, že to nemělo žádný dopad na vaši celkovou bilanci a pokračovalo to, jako by se nic nestalo.
Bohužel z toho, co jste doposud poskytli, to vypadá, že k žádným problémům nedošlo, jen jedna hodinová pauza a bez dalších důkazů, že jste během této hodiny skutečně hráli, nemůžeme s touto stížností pokračovat.
Přesto mohu doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele hry. Pokud by se vyskytly nějaké problémy s vašimi sázkami, poskytovatel hry by byl jediný, kdo by mohl poskytnout další informace, protože vede záznamy o všech podaných sázkách.
Moc rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
