Hráč z Irska se již měsíc neúspěšně pokouší vybrat výhry. Pokaždé, když se o to pokusí, kasino jeho výběr zruší a dá mu pokyn, aby zvolil novou metodu.
The player from Ireland has been attempting unsuccessfully to withdraw winnings for a month. Each time he tries, the casino cancels his withdrawal and instructs him to choose a new method. After discussing the issue with the casino, the casino started processing the withdrawal but it ended up cancelled. The player has lost all their funds and therefore we were unable to help them further and rejected the complaint.
Hráč z Irska se již měsíc neúspěšně pokouší vybrat výhry. Pokaždé, když se o to pokusí, kasino jeho výběr zruší a dá mu pokyn, aby zvolil novou metodu.
Je to velký podvod , nehrajte zde , Jakákoli šance vybrat vaši výhru , snažím se od 1 měsíce vybrat a pokaždé zrušit svůj výběr a vybrat novou metodu , odešel jsem bez metody , je to velký podvod
Îs a big scam , don t play here , Any chance to withdraw YOu r win , i try from 1 month to withdraw and every time cancel my wothdraw and sau choice new method , i left without method , îs a big scam
Vážený mironbogdan375,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Jaké platební metody jste již zkusili vybrat a jakou platební metodu kasino doporučilo?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mironbogdan375,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Which payment methods have you already tried to withdraw with and which payment method the casino recommended?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
dobrý večer, účet byl ověřen, vklad jsem provedl přes VISA, zkusil jsem přes Visu a poté přes MasterCard ručně jen mi operátor řekl, ať počkám na vyřešení a nic poté mi neřekl, abych vybral přes astropay stejným způsobem po 1 týdnu a 2 dnech bylo zrušeno, odpověď operátora byla taková, jak řekli lidé z oddělení, nedostal jsem žádný e-mail, že jsem nedostal a nedostal jsem z platby 2
good evening, the account was verified, I made the deposit via VISA, I tried via Visa and then via MasterCard manually only the operator told me to wait for it to be resolved and nothing after that he told me to withdraw via astropay the same way after 1 week and 2 days it was cancelled, the operator's response was as the people from the department said, I did not receive any e-mail from payment that they canceled and why, I sent 2 e-mails but I didn't received no reply
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Please send any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi děkuji, mironbogdan375, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, mironbogdan375, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cashalot Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ahoj,
Děkujeme mironbogdan375 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cashalot Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you mironbogdan375 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cashalot Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Ahoj Tomáši, Petře!
Děkuji za přidání k vyřešení tohoto problému.
Vážený @ mironbogdan375 , je mi velmi líto, že nastala tato situace, pokusím se vám ji pomoci vyřešit.
Dejte mi vědět celou situaci, abych vám mohl dát odpověď.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Hi Tomas, Peter!
Thank you for adding me to solve this problem.
Dear @mironbogdan375 I am very sorry that this situation has arisen I will try my best to help you resolve this.
Let me know the full nature of the situation so that I can give you an answer.
Best wishes,
Affiliate Manager
Marina R***
výběr byl zrušen bez obdržení e-mailu s vysvětlením problému, bylo mi řečeno, že se to vyřeší, ale nevidím nic změněného, stejný problém, proč lze vkládat pouze vklady přes VISA, ale žádné výběry
the withdrawal was canceled without receiving an e-mail explaining the problem, I was told that it would be solved, but I don't see anything changed, the same problem, why can only deposits be made via VISA but no withdrawals
takze problem je nasledujici, je to 2 mesice, co jsem se pokousel o vyber a vzdy kdyz to zkusim, trva to moc dlouho jen to, ze konecny vysledek je zruseni vyberu a neni mi vysvetleno v cem je problem, plus pokaždé, když mi řekne, abych zkusil jinou metodu odvykání, zkusil jsem všechny, které mi byly nabídnuty, a stejný výsledek je zrušen, z jakého důvodu nevím, co si mohu myslet, když se něco takového stane? jakou důvěru hráčům nabízíte? je dobře, že s vklady nejsou problémy, vkládal jsem přes VISA, ale výběry z nevím z jakých důvodů nelze provést. v sobotu jsem byl požádán o zrušení reklamace, ale jak to mohu udělat, dokud můj problém není vyřešen. Děkuji CASHALOT CASINO
so the problem is as follows, it's been 2 months since I tried to make a withdrawal and every time I try it takes too long only that the end result is the cancellation of the withdrawal and it's not explained to me what the problem is, plus every time I get he says to try another withdrawal method, I tried all of them that were offered to me and the same result is canceled, for what reason I don't know, what can I think when something like this happens? what confidence do you offer the players? it's good that there are no problems with deposits, I deposited via VISA but the withdrawals cannot be made for I don't know what reasons. on Saturday I was asked to cancel the complaint, but how can I do this as long as my problem has not been resolved. Thank you CASHALOT CASINO
Ahoj mironbogdan375 !
Je mi velmi líto, že máte tento problém, ale neprošli jste KYC na straně Astropay.
To je důvod, proč systém váš výstup nepustí.
Zkontrolujte prosím, zda jste udělali vše, a znovu požádejte o výběr s naším týmem podpory.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Hello mironbogdan375 !
I'm very sorry that you are having this problem, but you have not passed KYC on the Astropay side.
That's why the system won't let your output through.
Please check if you have done everything and request your withdrawal again with our support team.
Best wishes,
Affiliate Manager
Marina R***
Víte, co je legrační, protože také MiFinity je stejný problém s výběrem, nemohu vyřešit problém s astropay, protože žádná odpověď na e-mail, vidím, že si na to mnozí stěžují, je
není žádná šance na výběr, pokud jste seriozní, vybíráte také pomocí VISA A MASTERCARD
You know what îs Funny , because also MiFinity îs same problem with withdraw , i Can t resolve problem with astropay because no answer on e-mail , i see many complain about this , is
not Any chance to make withdraw , if you are serios you make withdraw also with VISA AND MASTERCARD
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Čau, Petere.
Odstoupení pro úspěšné.
Je mi velmi líto, že jsme se dostali do této situace a budeme se snažit o změnu pouze k lepšímu.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Hey, Peter .
Withdrawal for successful.
I am very sorry that we had this situation and we will try to change for the better only.
Best wishes,
Affiliate Manager
Marina R***
Milá Marino, moc děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud mironbogdan375 nepotvrdí, že jejich stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Marina, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until mironbogdan375 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
dobré ráno, chci říct, že výběr s mifinity byl úspěšný, jen se teď snažím stáhnout z mifinity a mám nějaké problémy, děkuji milá MARINA a také chci poděkovat týmu CASINO GURU za jejich zapojení a nabízená pomoc, jste velmi dobrý tým
good morning, I want to say that the withdrawal with mifinity was successful, only that now I'm trying to withdraw from mifinity and I'm having some problems, thank you dear MARINA and I also want to thank the CASINO GURU team for their involvement and help offered, you are a very good team
Vážený mironbogdan375,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Dear mironbogdan375,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost mironbogdan375. Obdrželi jsme zprávu, že hráč provedl výběr a ten byl zrušen, protože neprovedl vklad po dobu 30 dnů. Chtěl bych požádat Cashalot Casino o pomoc při řešení tohoto problému.
Děkuji předem!
We’ve reopened this complaint at the request of mironbogdan375. We received a message that the player made a withdrawal and it was canceled because they didn't make a deposit for 30 days. I would like to ask Cashalot Casino for their help in resolving this issue.
Thank you in advance!
Ztratil jsem všechny zpět, ale chtěl bych, aby si následující hráči dali pozor nebo se tomuto kasinu vyhýbali, není důvěryhodné, toto kasino nikomu nedoporučuji, chat je stejně špatný jako kasino, TOTO KASINO NEDOPORUČUJI, děkuji vy
I lost everyone back but I would like the following players to be careful or avoid this casino, it is not trustworthy, I do not recommend this casino to anyone, the chat is as bad as the casino, I DO NOT RECOMMEND THIS CASINO, thank you
Ahoj, Petere!
Děkuji za možnost vysvětlit současnou situaci.
Vážený @ mironbogdan375, je mi opravdu líto, že se znovu potýkáte s tímto problémem. Náš systém automaticky posílá hráčům dopisy s důvodem zamítnutí výběru a pro zrušení tohoto rozhodnutí musíte kontaktovat náš tým podpory. Naštěstí se to již nebude opakovat, protože jsme upravili podmínky pro výběry.
Bohužel jste ztratili celý zůstatek a výběr není technicky možný.
Ještě jednou se omlouváme za tuto situaci.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Hi , Peter!
Thank you for allowing me to explain the current situation.
Dear @mironbogdan375 I am really sorry to hear that you are facing this problem again. Our system automatically sends players letters with the reason of withdrawal denial and in order to cancel this decision you need to contact our support team. Fortunately, this will not happen again as we have revised the conditions for withdrawals.
Unfortunately, you have lost your entire balance and withdrawal is not technically possible.
Once again we apologise for this situation.
Best wishes,
Affiliate Manager
Marina R***
Vážený mironbogdan375 , vybral jsi původní částku, na kterou jsi podal stížnost, nebo byly tyto prostředky celým zůstatkem, o který jsi přišel? Děkuji předem!
Dear mironbogdan375, have you withdrawn the original sum that you filed the complaint for, or were these funds the entire balance you have lost? Thank you in advance!
Vybral jsem částku, byla zrušena a rozhodl jsem se hrát, protože jsem narazil pouze na problémy a řekl jsem, že není šance to vyřešit s lidmi z cashlotu, přehrál jsem je zpět
I withdrew the amount, it was canceled and I decided to play, because I encountered only problems and I said that there is no chance to solve it with the cashlot people, I played them back
Vážený mironbogdan375 , je mi smutno, když slyším, že se váš případ ubírá tímto směrem. Vzhledem k tomu, že jste hráli prostřednictvím svých prostředků, již neexistuje žádný způsob, jak bychom vám mohli pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear mironbogdan375, I'm saddened to hear your case has gone this way. As you have played through your funds there is no longer any way that we could help you. Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.