Hráč ze Švýcarska si stěžuje na nejistý problém. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Captain Spins Casino - Hráč má nedefinovaný problém.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Serdare,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu v tomto případě pomoci a budu určitě potřebovat více informací než pár screenshotů. Mohl byste prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Serdare, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen.
Chtěl bych však zdůraznit, že bohužel se zdá být běžnou praxí, že nás kasino Captain Spins ignoruje v našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Přebírám vaši stížnost. Rozumím tomu správně, že vás kasino obvinilo z porušení jeho podmínek? Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily z kasina na mou e-mailovou adresu, abych si mohl přečíst více o důvodech proč? Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzal jste mi e-mail Všechny fotografie byly odeslány vámi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Děkuji za e-maily. Zdá se, že kasino má problém s vaším pobytem. Kde bydlíte a jakou zemi jste si vybrali v registračním formuláři?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře Serdare,
Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli můžeme pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino obvykle nereaguje na stížnosti zveřejněné na našem webu. Chtěl bych pozvat kasino Captain Spins Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Chatoval jsem se zástupcem kasina společností Skype a brzy očekávám odpověď na vaši stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Děkuji za email. Poslali jste všechny tyto dokumenty do kasina? Snažím se zjistit, co od vás kasino ještě potřebuje, pomocí Skype.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Nakonec jsem zjistil, v čem je problém. Zaregistrovali jste se v kasinu z Lichtenštejnska. Dokumenty, které jste do kasina odeslali, však pocházejí ze Švýcarska a Turecka. Obě tyto země jsou omezeny, takže dokumenty opravdu nepomáhají. Kasino je stále ochotno vyplatit vám vaše výhry, ale musíte poskytnout bankovní výpis z Lichtenštejnska.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud nemáte bankovní účet v Lichtenštejnsku, obávám se, že nemůžeme nic dělat. Proč jste si otevřeli účet v kasinu ze zahraničí, pokud je kasino ve vaší zemi omezeno? V takových případech neexistuje způsob, jak prokázat svou adresu atd. A dokončit ověření. Máte bankovní účet v Lichtenštejnsku?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serdare,
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem a neexistuje žádný způsob, jak to obejít. Obávám se, že nedostanete zaplaceno. Jste z Turecka a žijete ve Švýcarsku. Obě tyto země jsou omezeny. Zaregistrovali jste se z Lichtenštejnska, navzdory tomu všemu by vám kasino bylo ochotno zaplatit, pokud byste měli v Lichtenštejnsku bankovní účet na své jméno. Bohužel tomu tak není, takže vám nemůžeme opravdu pomoci. Mohu vám jen doporučit hrát v kasinech, kde máte povoleno hrát, a případně dokončit proces ověření dříve, než začnete hrát, abyste se vyhnuli problémům.
Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
