DomůStížnostiCaptain Spins Casino - Hráč má nedefinovaný problém.

Captain Spins Casino - Hráč má nedefinovaný problém.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska si stěžuje na nejistý problém. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Serdare,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu v tomto případě pomoci a budu určitě potřebovat více informací než pár screenshotů. Mohl byste prosím upřesnit?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Serdare, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen.

Chtěl bych však zdůraznit, že bohužel se zdá být běžnou praxí, že nás kasino Captain Spins ignoruje v našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Přebírám vaši stížnost. Rozumím tomu správně, že vás kasino obvinilo z porušení jeho podmínek? Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily z kasina na mou e-mailovou adresu, abych si mohl přečíst více o důvodech proč? Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzal jste mi e-mail Všechny fotografie byly odeslány vámi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Děkuji za e-maily. Zdá se, že kasino má problém s vaším pobytem. Kde bydlíte a jakou zemi jste si vybrali v registračním formuláři?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře Serdare,

Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli můžeme pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino obvykle nereaguje na stížnosti zveřejněné na našem webu. Chtěl bych pozvat kasino Captain Spins Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Chatoval jsem se zástupcem kasina společností Skype a brzy očekávám odpověď na vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Děkuji za email. Poslali jste všechny tyto dokumenty do kasina? Snažím se zjistit, co od vás kasino ještě potřebuje, pomocí Skype.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Nakonec jsem zjistil, v čem je problém. Zaregistrovali jste se v kasinu z Lichtenštejnska. Dokumenty, které jste do kasina odeslali, však pocházejí ze Švýcarska a Turecka. Obě tyto země jsou omezeny, takže dokumenty opravdu nepomáhají. Kasino je stále ochotno vyplatit vám vaše výhry, ale musíte poskytnout bankovní výpis z Lichtenštejnska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud nemáte bankovní účet v Lichtenštejnsku, obávám se, že nemůžeme nic dělat. Proč jste si otevřeli účet v kasinu ze zahraničí, pokud je kasino ve vaší zemi omezeno? V takových případech neexistuje způsob, jak prokázat svou adresu atd. A dokončit ověření. Máte bankovní účet v Lichtenštejnsku?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serdare,

Chatoval jsem s kasinovým zástupcem a neexistuje žádný způsob, jak to obejít. Obávám se, že nedostanete zaplaceno. Jste z Turecka a žijete ve Švýcarsku. Obě tyto země jsou omezeny. Zaregistrovali jste se z Lichtenštejnska, navzdory tomu všemu by vám kasino bylo ochotno zaplatit, pokud byste měli v Lichtenštejnsku bankovní účet na své jméno. Bohužel tomu tak není, takže vám nemůžeme opravdu pomoci. Mohu vám jen doporučit hrát v kasinech, kde máte povoleno hrát, a případně dokončit proces ověření dříve, než začnete hrát, abyste se vyhnuli problémům.

Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky