Hráč se snaží ověřit svůj účet déle než 2 měsíce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nedodržel bonusové podmínky kasina, konkrétně bonusy zdarma, a porušil „poměr bonusu k vkladu“.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$100
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kapitán Jack neověří moje dokumenty kyc ani mi o nich pošle e-mail. Použil jsem bonusový kód pro bezplatná otočení a splnil požadavky na sázku s maximálním výběrem -100. Když se to snažím stáhnout, tak nejsem ověřený a posílám dokumenty. Dokumenty jsem několikrát poslal a také jsem jim poslal e-mail o této situaci bez odpovědi. Stále dostávám propagační e-maily od kapitána Jacka, jen nic od podpory nebo cokoli, co by se týkalo mých dokumentů. Moje peníze tam leží skoro 2 měsíce!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj cliffordgoodman028,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Captain Jack Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokumenty jsem odeslal 11. září a ještě dvakrát poté. Žádná odpověď od kapitána Jacka. Žádný z dokumentů, které jsem zaslal, nebyl, pokud vím, schválen
Kasino nikdy neodpovědělo na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji cliffordgoodman028 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj cliffordgoodman028,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kapitána Jacka Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud mohu říct, kapitán Jack tvrdí, že má telefonní číslo, ale zacyklí zprávu a nedovolí vám pokračovat. Tvrdí, že má živý chat, ale ten neexistuje. Na emaily nereagují. Přesto pumpují nové promo akce, které přitahují nové hráče, jako jsem já. Myslím, že jen doufají, že na to zapomenu. V tuto chvíli nemají žádnou omluvu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
První ověření data odeslání bylo 11. září ověřeno tímto snímkem obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem předložené dokumenty a jsou docela rozmazané cliffordgoodman028, nástroje používané k ověření legitimity předložených identifikačních dokumentů vyžadují ostré snímky plně osvětlené bez pohybu nebo jiných typů rozmazání.
Vím, že je to trochu frustrující, ale pokud byste mohli znovu pořídit stejné obrázky jasně a také se ujistit, že nejsou převrácené (všechny jsou obrácené zrcadlové obrazy), bylo by to velmi oceněno. Dejte mi vědět, až je odešlete, podívám se a ujistím se, že jsou okamžitě zkontrolovány, abychom pro vás mohli tento pořad uvést na trh.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, pošlu kopii pasu. Co ještě potřebuješ? Bylo ověření mé adresy v pořádku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení, děkujeme za spolupráci.
cliffordgoodman028, mohl byste nás prosím informovat o jakémkoli vývoji?
Dejte nám vědět, jakmile budou vaše dokumenty ověřeny.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, poslal jsem znovu kopii pasu. Čekám na kapitána Jacka, aby to ověřil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, cliffordgoodman028, za potvrzení.
Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále nemají ověřeno. Mám také tento problém s kasinem souvisejícím s inklávou s názvem Slot Madness. Musím provést výběr a žádná odpověď na e-mail, odpojený telefon a žádný živý chat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený cliffordgoodman028,
Dejte kasinu trochu více času. Doufejme, že ověřování nyní probíhá.
Časovač kasina prodloužím o dalších 7 dní. Věřím, že o nich brzy uslyšíme.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený cliffordgoodman028,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma, aniž byste provedli žádný vklad.
Je velmi běžné, že kasina zavádějí taková omezení na bezplatné bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
