Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Více než 20 dní a neověřují účet a nezpracovávají výběr, poslal jsem již nespočet dokumentů!
pouze automatické odpovědi chat je k ničemu!
Vážený gilvanribeiro1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty!
Kupující identity!
Důkaz adresy!
Potvrzení o vkladu!
Všem byly zaslány 3 fotografie každého z různých úhlů a různých formátů!
Děkuji mnohokrát za odpověď, gilvanribeiro1993. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Již jsem odeslal 5 různých PDF zakoupením adresy, jednoduše jim trvá příliš dlouho odpovědět na e-mail! zanedbání! Horrivle Casino se nikdy nevrátí!
Bohužel jsem od vás neobdržel žádné PDF. Mohl byste je prosím přeposlat znovu?