Hráčka z Brazílie provedla vklad 26. listopadu 2024, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Poté, co kontaktovala podporu, byla informována, že částka bude vrácena do 5 pracovních dnů; stále však nebyl vrácen a ona obdržela pouze automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, když bylo potvrzeno, že vklad byl připsán na účet kasina po týdnu.
Provedl jsem vklad 26.11.2024, ale částka se na mém účtu na platformě neobjevila. Kontaktoval jsem podporu a ta mi oznámila, že částka bude vrácena na můj účet do 5 pracovních dnů. Do dnešního dne nebyla částka vrácena. Když oslovím, dostávám pouze automatické zprávy. Moje peníze se ztratily.
Vážení nyquemarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, byl to můj první vklad a již jsem kontaktoval svou banku. Řekli mi, že pix částka jde okamžitě na účet společnosti. Řekli mi, abych tě kontaktoval. Bojuji už přes týden a ty jen hraješ.
Je zločin provést zálohu a nezískat službu. Ukažte mi výpis z účtu k datu a času mého vkladu, abyste zjistili, zda mé peníze nepřišly na váš účet.
Děkuji za odpověď, nyquemarques. Prosíme o poskytnutí následujících informací:
Vše můžete přeposlat kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Částka byla připsána na účet kasina po 1 týdnu. Už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu. Zavřete prosím
Vážení nyquemarques,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
