Hráč z Německa měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Snažím se vyplatit své peníze už téměř 2 měsíce a podpora mi neustále dávala další důvody, proč to není možné, dokud jsme se nemotali v kruzích a znovu jste se zeptali na to, co jsem vám již poslal. Po 1 1/2 Campeonbet požádal o Skype video ověření, načež mě zablokovali a místo vyplacení mi vybrali peníze. To, že nevyplácíte, se stalo dvěma mým přátelům, ale jejich účty ještě nebyly zablokovány.
Vážená madinageld,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné další vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, předně děkuji za odpověď. V tuto chvíli nevím, zda na to mám odpovědět prostřednictvím této platformy, nebo jim poslat e-mail, takže udělám obojí. Kasino mi poskytlo vysvětlení a tvrdí, že nejsem majitelem účtu, ačkoli by bylo velmi snadné porovnat mě z videa se mnou z pasu, který byl zaslán. Vypadá to, že jsem „neodpověděl na zásadní otázky" bez dalšího vysvětlení. Takže tvrdíte, že nejsem já, a pak jste mě obvinil z podvodu, abyste mi mohl zadržet peníze. Své výhry jsem získal bez bonusu nebo velkou část peněz tvoří moje vklady, protože jsem vložil přibližně 700,00 EUR. Právě jsem zkontroloval a zjistil, že mám VĚRNOSTNÍ bonus, který mi kasino dobrovolně poskytlo k provedení vkladu, ale nepoužil jsem ho ani jsem jej přímo nedeaktivoval. Takže celý můj zisk jsem vydělal sám. Tento text a všechny obrázky vám pošlu znovu e-mailem. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Mezitím se mohu znovu přihlásit ke svému účtu, ale moje peníze stále nejsou vyplaceny, ačkoli výplaty říkají "kompletní".
Madinageld velmi děkuji za odpověď. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně znovuotevřeného účtu? Pokud existuje nějaká další komunikace týkající se této situace, přepošlete ji také mně.
Dobrý den, ano, v této věci jsem kasino kontaktoval. Odpovědi, které dostávám, vlastně nedávají smysl, protože se mi vždy vrátí standardní email, že můj účet byl zablokován z již zmíněných důvodů. K tomuto účtu mám stále přístup.
Madinageld velmi děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj madinageld,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Campeonbet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Campeonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj madinageld,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr