Hráč z Itálie, který si předtím vytvořil účet a vložil 30 eur, neměl přístup ke svému účtu, protože se zdálo, že zmizel ze serveru. Problém byl však okamžitě vyřešen a hráč to potvrdil. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Právě jsem si vytvořil účet a vložil 30 eur, ale nyní nemám přístup k účtu, protože na jejich serveru údajně neexistuje.
Vážený ilarioconcutelli23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zobrazuje se vám při pokusu o přihlášení nějaká zpráva? Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaký důkaz, že jste si zaregistrovali účet v tomto kasinu, jako je potvrzovací e-mail?
Jste si jisti, že při pokusu o přístup ke svému účtu používáte správné přihlašovací údaje?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený ilarioconcutelli23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
