Hráč ze Spojených států měl svůj účet deaktivován a poté, co požádal o výběr $4200, bylo zahájeno vyšetřování. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty a fotografie, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci vyhledáním dalších informací a rozšířením okna pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Po výběru 4200 $ jsem byl vyšetřován a můj účet byl deaktivován. Dal jsem jim fotky mého pasu a můj s pasem a všechny dokumenty, o které požádali. Stále jsem nic neslyšeli, ale požádali mě o další moji fotku s pasem, který jsem dodal v pátek.
Vážený Jtrobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl již některý z vašich dokumentů kasinem schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nebylo mi řečeno, že některý z mých dokumentů byl schválen a poslední, který jsem poslal, byl v pátek 19. dubna, což byla další kopie mé fotografie s mým řádným dokladem totožnosti, který jsem použil v cestovním pase, také jsem poslal kopii můj pas a kopii účtu s mou adresou.
Děkujeme za vaši odpověď. Nyní, když uplynulo několik dní, byly některé z vašich dokumentů schváleny?
Můžete mi také prosím sdělit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
