Hráč z Finska provedl před dvěma měsíci dva výběry v celkové výši 999 EUR. Navzdory ověření účtu o tři týdny později a opakovanému kontaktování živého chatu během čtyř týdnů, výběry musí být ještě schváleny.
Provedl jsem dva výběry ve výši 500 EUR a 499 EUR. Výběry byly provedeny asi před 2 měsíci. Asi 3 týdny po výběru jsem byl požádán o ověření účtu. Účet jsem ověřil a od té doby uplynuly již 4 týdny. Live chat jsem navštívil několikrát a pokaždé jsem se setkal s omluvami a sliby, že výběry budou schváleny co nejdříve. Stále však nebyly schváleny...
Ahoj Dakota13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cadoola Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Váš účet byl plně ověřen asi před měsícem. Vyhrál jsem se skutečnými penězi. Před 1,5 týdnem jsem na live chatu pohrozil, že pokud se nyní nepotvrdí oba výběry, budu kontaktovat úřady. Pak se omluvili, že to trvalo tak dlouho a přeposlali zprávu finančnímu oddělení a ti výběry co nejdříve potvrdí....
Ahoj Dakota13,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a snímek obrazovky čekajícího výběru na? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, poslala jsem Vám na email foto dílů. Asi před 3-4 dny
Děkuji Dakota13 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Dakoto13,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Cadoola Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Cadoola, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom se omluvili za zpoždění zpracování výběrů zákazníka.
Upozorňujeme, že před zpracováním výběrů je nutné další šetření.
Jakmile budeme mít novinky, budeme vás informovat.
S pozdravem,
Tým Cadoola
Ahoj,
Bylo to užitečné?
je to tu skoro 3 měsíce.. 2 výběry. 500 € za výběr.
není to jen vtip, ale také špatné kasino?
obratem potvrdit vrácení. Jinak musím na policii!!! Jak dlouho tu můžete čekat?
s pozdravem
Dakota13
Milé Cadoola Casino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty přesně od Dakoty13 potřebujete? Existuje nějaký časový rámec, kdy očekáváte dokončení tohoto ověření?
Ahoj,
Vložil jsem již všechny dokumenty, které po mně byly požadovány již před 2 měsíci! a několikrát jsem chat navštívil, abych se zeptal, zda byly poskytnuty všechny dokumenty a potvrdili, že je mají.
Ahoj,
nyní zrušili oba výběry.....
co mám teď dělat Nové výběry a zase čekám měsíce?
Ahoj,
teď se vůbec nemůžu dostat domů. Může kasino guru pomoci v této věci?
co se tu vlastně děje?
Milá Dakoto13,
děkuji za vaše zprávy.
Milé Cadoola Casino,
budete schopni vysvětlit, co se děje? Proč byly prosím výběry Dakoty13 zrušeny?
Ahoj,
Kontaktoval jsem guru kasina, když jsem slyšel, že pomáháte. Nyní mi byly zrušeny výběry na prodejně a je možnost, že se věc ani nevyřeší?
Milá Dakoto13,
Děkuji vám za vaši zprávu. Nyní budu kontaktovat kasino Cadoola mimo toto vlákno. Buďte prosím trpěliví a věřte, když říkám, že dělám vše, co je v mých silách, abych to vyřešil. Jakmile je obdržím, budu vás kontaktovat s novými aktualizacemi.
Drazí,
Upozorňujeme, že záležitost je prošetřována s poskytovatelem her, který se podílel na aktivitě zákazníka.
Prosíme všechny strany o větší trpělivost.
S pozdravem,
Tým Cadoola
Ahoj,
tak už je to více než 3 měsíce, jak dlouho tu můžete čekat?
Casinoguru ponechává tomuto kasinu 0 hvězdiček. toto kasino by mělo být zcela uzavřeno.
Milá Dakoto13,
Chápu, že se cítíte naštvaný a frustrovaný. Dobrou zprávou je, že problém se v současné době vyšetřuje, což znamená, že je dosaženo pokroku. Zkuste prosím být ještě chvíli trpěliví. Jakmile obdržíme zprávu od poskytovatele hry, budeme blíže vyřešení tohoto případu.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Upozorňujeme, že účet byl úspěšně ověřen.
Zákazník může přistoupit k výběru zůstatku, pokud si to přeje.
Dále bychom vám rádi připomněli, že je třeba se vyvarovat tajných dohod s ostatními hráči (finanční převody, známky opačného sázení), protože by to mohlo vést k dalším potenciálním zpožděním s účtem v budoucnu.
s pozdravem
Tým Cadoola
Ahoj, mám za sebou odběry a už je to přes týden. A opět uplynulo více než 3 pracovní dny a výběry nebyly schváleny. Už je to tu více než 4 měsíce... Už přijměte ty výběry!!! To není normální.
Milá Dakoto13,
děkuji za aktualizaci.
Milé Cadoola Casino,
můžete prosím objasnit důvod zpoždění tohoto stažení?
Ahoj, už jsou to 2 týdny. Čekám zase 4 měsíce, než repatriaci zruší a pak musím repatriaci dělat znovu??? Neříkají pravidla maximálně 3 pracovní dny?
Milá Dakoto13,
děkuji za aktualizaci. Momentálně se snažím vyřešit váš problém mimo toto vlákno. Dám vám vědět, jakmile budu mít další informace, o které se podělím.