Hráč z Irska požádal o výběr před 10 dny. Kvůli neúplnému ověření účtu od té doby čeká na vyřízení. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cadoola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před měsícem jsem se zaregistroval do Cadooly. Stále mi posílaly nabídky. Nakonec jsem uložil. Podařilo se mi vybrat 100 eur. Poté požádali o KYC. Odeslal jsem všechny dokumenty a byl schválen. Poté jsem dostal e-mail s žádostí o identifikační obrázek vedle mého počítače? (Absurdní). Nemohl jsem to udělat, protože se mi zlomil jen tablet. Poslal jsem e-maily, že to nemohu udělat, ale když pošlu další selfie (již byla odeslána a schválena) s poznámkou nebo tak něco?
Přestali odpovídat na moje e-maily a můj výběr momentálně čeká 10 dní. Chat je urážlivý a zbytečný.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christophere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Bez bonusu.
Pošlu vám e-maily KYC.
Chris
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Christopheri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christopheri,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vyzvat kasino Cadoola, aby se připojilo k této konverzaci, a zeptat se, jestli mohou hráči poskytnout alternativní způsob postupu KYC, aby se ověřil, protože v tomto kasinu používal pouze mobilní telefon.
Automaticky přeloženo:
