Hráč z Irska požádal o výběr před 10 dny. Kvůli neúplnému ověření účtu od té doby čeká na vyřízení. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
Hráč z Irska požádal o výběr před 10 dny. Kvůli neúplnému ověření účtu od té doby čeká na vyřízení. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Před měsícem jsem se zaregistroval do Cadooly. Stále mi posílaly nabídky. Nakonec jsem uložil. Podařilo se mi vybrat 100 eur. Poté požádali o KYC. Odeslal jsem všechny dokumenty a byl schválen. Poté jsem dostal e-mail s žádostí o identifikační obrázek vedle mého počítače? (Absurdní). Nemohl jsem to udělat, protože se mi zlomil jen tablet. Poslal jsem e-maily, že to nemohu udělat, ale když pošlu další selfie (již byla odeslána a schválena) s poznámkou nebo tak něco?
Přestali odpovídat na moje e-maily a můj výběr momentálně čeká 10 dní. Chat je urážlivý a zbytečný.
Prosím pomozte.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Vážený Christophere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Moc děkuji, Christopheri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Christopheri,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vyzvat kasino Cadoola, aby se připojilo k této konverzaci, a zeptat se, jestli mohou hráči poskytnout alternativní způsob postupu KYC, aby se ověřil, protože v tomto kasinu používal pouze mobilní telefon.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.