Hráč z Estonska začal hrát v kasinu Bspin a po obdržení bonusu a nějaké výhry byl jeho účet nečekaně uzavřen a zůstatek vynulován. Hráč nemůže dostat odpověď od zákaznického servisu kasina. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu aktivován.
Dnes jsem se prostřednictvím vašeho webu zaregistroval do bspin kasina. Čas v Estonsku (+2 utc) byl 14:32 (obdržel jsem e-mail z bspin.io, přiložím ho)
Provedl jsem vklad: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustwallet
Dostal jsem 120% bonus
Začal jsem hrát automaty.
Hrál jsem pouze jeden můj oblíbený automat WILD JACK 81.
Měl jsem velké výhry a pak prohry, zůstatek na mém účtu byl 6000, pak 10500, pak znovu 7000, a když byl zůstatek na účtech asi 8000, byl jsem z kasina vyhozen.
Pak jsem se snažil přihlásit do účtu, měl jsem zprávu, že účet NEEXISTUJE!
Prosím, pomozte mi s tím.
Zkoušel jsem zadat chat na stránku, ale chat je falešný. Žádná odpověď.
Pak jsem se snažil přihlásit víc a víc času, zkusil jsem jiné zařízení. Nic nepomáhá. a pak mi kasino znovu poslalo e-mail, že jsem se znovu zaregistroval, ale zůstatek je 0.
Ahoj alekraiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bspin.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste oba účty registrovali prostřednictvím e-mailové registrace nebo jste použili registraci účtu google? Existuje nějaký důkaz o vašem prvním nahromaděném zůstatku na účtu? Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Toto kasino dnes vyřešilo tento problém a obnovilo můj účet. dík
Milá alekraiku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
