Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 620,00 R$, který nebyl zpracován do 24 hodin, které kasino slíbilo. Přestože hráč kontaktoval podporu a byl informován, že to může trvat až 14 dní, považoval to za zavádějící a vyjádřil frustraci nad situací. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nakonec případ zamítl, protože hráč neodpověděl na následné dotazy. Tým zdůraznil, že hráč má v případě potřeby možnost v budoucnu znovu otevřít stížnost.
Včera jsem požádal o výběr ve výši 1 620,00 R$ a již uplynulo 24 hodin, což je čas, který kasino uvádí pro vložení peněz na můj účet. Vložil jsem pomocí Pix a požádal o výběr prostřednictvím Pix. Kasino tvrdí, že zpracování trvá 24 hodin a po tomto zpracování by transakce Pix měla být okamžitá. Kontaktoval jsem chatovou podporu platformy a informovali mě, že to může trvat až 14 dní. To je nesmyslná a zavádějící reklama. Jak Casino Guru dává tak vysoké hodnocení tomuto hroznému kasinu? Všem hráčům doporučuji, aby zde nehráli, protože nevyplácejí výhry.
Vážený ivansilvestre1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
