Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem výher, přestože účet byl ověřen téměř rok a předchozí výběry byly úspěšně provedeny. Kasino si vyžádalo video s hráčem, který má řidičský průkaz, a kus papíru s datem a názvem kasina pro dodatečné ověření, které, jak tvrdil, poslal. Požádali jsme o potvrzení a další informace, ale od hráče jsme nedostali odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Snažím se vybrat to, co jsem vyhrál, ale musí být ověřeno, že jsem na mém účtu. Můj účet je ověřený skoro rok a už jsem vybíral minimálně 5x.
Vážený veryjeremy123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasino je v případě potřeby oprávněno požádat o další ověřovací dokumenty.
Mohl byste laskavě sdělit, které dokumenty od vás kasino požadovalo pro dodatečné ověření?
Poskytli jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?
Kdy přesně jste odeslali poslední požadovaný dokument k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty jsem odeslal při prvním ověření. Nyní po mně chtějí, abych poslal video s řidičským průkazem a papírem s datem a názvem kasina, což jsem udělal v den, kdy mě požádali
Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, kasino může v případě potřeby náhodně požádat o další ověřovací dokumenty. Můžete mi prosím poradit, zda jste poslali požadované video do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
