Hráč z New Yorku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel nedočkaly. Hráč byl schopen splnit sázkové požadavky na výhry získané z roztočení zdarma. Maximální výběr z tohoto bonusu však byl 20 $, o které přišlo hraním her krátce poté, co byly výhry převedeny na vyjímatelný zůstatek. Stížnost proto považujeme za neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v rámci svých bonusových podmínek.
Právě jsem provedl vklad a hrál přes a kasino vzalo můj vklad, protože jsem nevyhrál. Dali mi loajalitu 15 bezplatných zatočení a pak dohráli 3000. Skvělé. Udělal jsem play thru a připojil jsem se tam, kde jsem byl těsně před prohráním. Jakmile jsem prošel hrou přes požadované množství, vzali všechno
Ne, vzali všechno. Nemohu ani podat žádost o stažení
Děkuji za odpověď, apannate22. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Specifikovalo kasino důvod? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neproběhla žádná komunikace. Opět mi dali 15 věrnostních zatočení zdarma. Jako bych ani nedostal možnost, musel jsem je hrát. Předpokládal jsem, že po dokončení dohrání 3000 plus nebudu moci vyplatit původní bonusovou částku, ale měl jsem to hodně přes to, ale jakmile jsem dokončil dohrání, vzali to všechno
Pokud to nebudou řešit pozitivně, jsem připraven získat právníka
Ve skutečnosti jsem kvůli tomu kontaktoval mezinárodního právníka
Děkuji moc apannate22 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, apannate22,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upozorňujeme však, že jsem toto pravidlo našel v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" 7.5.b. Můžete vybrat minimálně 20 $/€/AUD a maximálně 50 $/€ na otočení zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak. "
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Brango, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Brango,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? V případě, že pro tuto bonusovou nabídku existují speciální podmínky – kde je najdu? Pokud mluvíme o porušení Bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Doufám, že se máš dobře,
Právě jsem zkontroloval účet a našel jsem toto. První provedený vklad byl odehrán s jedním z našich měsíčních promo vkladových bonusů a den poté měl zákazník nárok na věrnostní bonus, druhý zmíněný byl jedním ze stejné série poskytující věrnostní bonusy pro pravidelné vkladatele na základě jejich vkladové aktivity .
Sporná částka 2 249,09 $ byla ve skutečnosti výsledkem výher z první sady obdržených zatočení a stalo se tam to, co se běžně nazývá „zrušení kuponu". Tato oprava zůstatku v závislosti na maximální výši výběru nastaveného pro kupón sníží zůstatek na maximální výběr pro daný kupón.
Konkrétní kupón měl maximální výběr ve výši 20 $ a zůstatek byl snížen přesně na tuto částku. Bohužel uživatel pokračoval ve hře o 20 $, které lze skutečně vybrat, a nezůstal bez vyjímatelného zůstatku.
Druhý kupón byl další ze stejné série vyhrazený pro stejný vklad (protože to byl jediný provedený vklad) a jak počet otočení, tak parametry kupónu zůstaly stejné.
Doufám, že recenze je dostatečně přesná, aby vysvětlila sérii událostí, ke kterým došlo, a upřímně doufám, že budoucí hraní poskytne hráči ještě lepší výhry buď na čisté vklady, žádné bonusy k maximálnímu výběru nebo bonusy s mnohem vyšším nastavením maximálního výběru.
S pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Děkuji za podrobné vysvětlení. Nyní je to jasnější.
Kde prosím najdu zvláštní pravidlo o maximálním výběru, platné pro zmíněný bonus? Jak jsou hráči informováni o těchto konkrétních podmínkách?
všichni jste ztratili rozum? Víte, že jsem kontaktoval právníka a dáváme šanci to napravit. Ani jednou jsem ze všech vkladů, které jsem provedl, nic nevyhrál, a pak jsem najednou při bezplatných 15 otočeních zdarma vyhrál více než 2 000 po požadovaném odehrání? Dokonce jsem dnes provedl zkušební vklad, abych viděl, jak se kasino bude chovat, a samozřejmě stejné nesmysly, které nejsou blízko ke splnění sázkové sázky.
Ještě aby bylo jasné, že všichni posíláte zprávy stejným způsobem a jeden by měl přístup, že jste stejná osoba, která se chová jako jiná.
Ahoj všichni,
Doufám, že se máš dobře,
Existuje několik způsobů, jak získat informace o podmínkách konkrétního kupónu. Většina kuponů propagovaných na našem webu a prostřednictvím e-mailů má podmínky kuponů jak na webu, tak v e-mailech.
Pokud jde o odměny za věrnost, protože se jedná o automatizovaný proces pro všechny hráče, kromě hráčů nejvyšší třídy, e-mail je obecný a bonusy nejsou na webu veřejné. Hráč se však může buď zeptat na podmínky našeho týmu podpory na živém chatu 24/7, nebo přejít k pokladně svého účtu, přejít na kartu promo akce a kliknutím na možnost aktivního kuponu zobrazit podmínky a omezení kuponu. Pokud není využito žádné z výše uvedených řešení, smluvní podmínky nabízejí termín, který vylučuje výběr méně než 20 $ a více než 50 $ z kupónu na roztočení zdarma, pokud není uvedeno jinak.
Jak již bylo řečeno, a abych okomentoval prohlášení hráče, je to opravdu výsledek čisté šance na velké vítězství a licence, pod kterou fungujeme, je zde proto, aby zaručovala pravidla fair-play. Vyhrát velké bonusy s nízkým maximálním cashoutem bude vždy nešťastná okolnost, a proto se určitá hráčská základna rozhodne hrát pouze určité bonusy v závislosti na podmínkách a jejich vklady s bonusy za vklad nebo bez nich, opět v závislosti na podmínkách. .
Doufám, že nám dáte šanci změnit váš názor k lepšímu, protože jsem si jist, že náš program je na to dostatečně velkorysý.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Jak bylo uvedeno, toto kasino funguje na falšování výher. Nikdy jednorázově neprovádím vklad a jakmile to udělám, vezmou přes 2 000 a snaží se něco ospravedlnit, že pokud chtějí pokračovat v odůvodňování, je to v pořádku, ale nechám svého právního zástupce, aby podal žalobu, pak
Milý apannate22,
Zmínili jste se, že jste před několika dny provedli zkušební vklad.
Za předpokladu, že máte přístup ke svému kasinovému účtu se všemi jeho funkcemi, máte prosím přístup ke své transakční historii a aktivovaným bonusům (s jejich smluvními podmínkami) a kompletní herní historii na vašem kasinovém účtu?
Jdu si zaběhat, až se vrátím domů, přidám, co požadujete. Kasino nedává možnost při navigaci na mém smartphonu
Zde je snímek obrazovky k tomuto. Casino Brango tvrdí, že nemusíte hrát věrnostní bonus, ale nikdy jsem o něj nežádal. Co dělají, je přidat to k vašemu účtu a nedovolí vám ho zrušit. Nezbývá vám nic jiného, než si to zahrát. Zahrnul jsem také snímky obrazovky, kdy jsem jindy načítal finanční prostředky a nikdy jsem nic nevyhrál. Jednou jsem vyplatil své jedno nahrání, než to všechno vzali.
Vyhrál jsem pouze jednou a to byl vynucený věrnostní bonus, který přidávají a nedovolí hrát další hru, dokud ji tam máte, a nedovolí bonus zrušit. Pokud existují podmínky bonusu, nemám ponětí, jaké jsou, protože jsem o bonus nežádal, přidali ho, a když tak učiní, stránka vám neumožňuje zobrazit podmínky bonusu, jako byste zadali propagační nebo bonusový kód.
Právě jsem nahrál nedávné, ale mohu a v případě potřeby nahrajem všechny měsíce, protože jsem je stáhl
Ano, apannate22. Bylo by skvělé mít kompletní historii transakcí z vašeho kasinového účtu a také se všemi použitými bonusy. Navíc bych rád viděl kompletní herní historii s jasně viditelným zůstatkem a daty/časy sázek.
Můžete mi prosím zaslat požadované údaje? Pro zjednodušení můžete použít moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Toto kasino nenabízí, že v historii transakcí pouze načte. Dovolte mi poslat e-mail manažerovi, abych zjistil, zda to mohu získat.
Ano, samozřejmě, apannate22. Dejte mi prosím vědět, zda je to možné. Budu čekat na vaše zprávy.
Vezměte však prosím na vědomí, že budete mít nárok na maximálně 50 $, protože jste hráli s otočeními zdarma. Registrací jste přijali podmínky kasina. Zůstala zde pouze jedna otázka – zda jste skutečně prohráli zmíněných 20 $, které vám zbyly na vašem kasinovém účtu po vaší korekci výher podle pravidel kasina. Bohužel nejsem schopen ověřit prohlášení kasina ohledně sníženého maximálního limitu pro výběr pro tuto konkrétní bonusovou nabídku.
Neposkytli to, co jsem potřeboval. Nahrál jsem tam odpověď stejně jako moji.
Děkujeme za aktualizaci, apannate22.
Vážený tým kasina Brango,
Můžete mi prosím poskytnout dříve požadované údaje z kasinového účtu hráče? Hráč k nim nemá přístup.
" Bylo by skvělé mít kompletní historii transakcí z vašeho kasinového účtu a také se všemi použitými bonusy. Kromě toho bych rád viděl kompletní herní historii s jasně viditelným zůstatkem a daty/časy sázek. "
Ahoj všichni,
Doufám, že se máš dobře.
Samozřejmě je možné obdržet kompletní účetní zprávu o každé akci, kterou hráč provedl, ale kvůli možnosti, že v určitém období bude obsaženo příliš mnoho dat, je export omezen na 15 dní.
Branislave, mohl byste prosím poskytnout e-mail do cc, aby mohly být zprávy odeslány? Rádi bychom, aby výměna e-mailů zahrnovala moderátora Casino Guru i hráče. Dvě 15denní časová rozpětí budou zahrnovat celé hráčské aktivity před měsícem, tedy včetně sporných aktivit, na kterých je stížnost založena. Přehledy budou obsahovat každou jednotlivou akci, ať už hledáte vklady, výběry, sázky, vyplacení kuponů a pokusy o kupony.
Jakmile budeme mít e-mail od moderátora, přistoupíme k poskytování slíbených dat a umožníme plný náhled do problému co nejtransparentněji.
S pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Podívejte se, že toto kasino nechce být realistické. Živá kasina jsou schopna poskytnout výpis o výhře, protože nemají co skrývat!
Považuji za pohodlné, že kasino nemůže a není ochotno ukázat celé mé transakce, protože jsem rozhodně přišel z kapsy a toto kasino se ujistilo, že jsem neustále prohrával pokaždé, když jsem hrál, a dává mi 2 300 z vynuceného bonusu jen proto, vzít to pryč
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vážený tým kasina Brango,
Moje e-mailová adresa již byla v tomto vlákně zmíněna nejméně dvakrát. Prosím, neváhejte mi poslat požadované údaje zde - "branislav.b@casino.guru".
Těším se, že se brzy ozveš.
Ahoj!
Upřímně se omlouváme za zpoždění, stalo se to kvůli špatné komunikaci na naší straně, jak je uvedeno v e-mailu obsahujícím slíbené zprávy.
Přečtěte si prosím zprávy, které jsem poskytl, a dejte mi vědět, pokud můžeme udělat něco jiného, abychom vám pomohli s vyřešením stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Milý apannate22,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Výhry byly získány z bezplatných zatočení a podle pravidel kasina (a automatické opravy systému) jste si z tohoto bonusu mohli vybrat maximálně 20 $. Navíc, když byla tato částka převedena na váš výběrový zůstatek, tyto prostředky byly ztraceny hraním v kasinu. Bohužel nemáte nárok na výběr sporných výher.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Moc děkujeme, Mikey a Brango Casino Team, za poskytnutí dat a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
