Hráč z Floridy poslal do kasina všechny požadované dokumenty, včetně ověřovacího vkladu. Bylo to však více než týden, ale jeho dokumenty zůstaly neověřené. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci a dokumenty, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
POSLAL JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, KTERÉ JSOU VYŽÁDÁNY, VČETNĚ OVĚŘOVACÍ ZÁLOHY A STÁLE NEOVĚŘILI MÉ DOKUMENTY, JSOU V DOBŘE UŽ TÝDEN
Vážený jhalilhull771,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Selfie, na které držím ID a přední a zadní obrázek ID
Děkuji mnohokrát za odpověď, jhalilhull771. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ccan pošlete odkaz na naši konverzi, abyste ji mohli odeslat
Omlouvám se, ale nerozumím vaší poslední zprávě.
Nemusíte nic přikládat, veškerou komunikaci můžete jednoduše přeposílat na moji emailovou adresu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
