Hráčka z Texasu se pokoušela dokončit ověření KYC více než měsíc, aby si mohla vybrat své výhry. Požadavky kasina na další dokumenty, pomalý postup a protichůdné informace o procesu výběru jí způsobily, že nemá přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Kasino prodlužuje certifikaci KYC. Navíc prohlášení zástupců zákaznických služeb kasina jsou v rozporu s tím, co je na webových stránkách. Toto ověření KYC procházím od 28. září. Od zákaznické podpory a jejich bankovního oddělení jsem obdržel několik e-mailů. Po nahrání mých dokumentů bylo uvedeno, že ověření může trvat až 3–5 pracovních dní. Uplynul téměř měsíc. Obdržel jsem e-mail, že k dokončení ověření je potřeba selfie. Odeslal jsem selfie... stále nic. Pak jsem dostal e-mail, že moje dokumenty byly špatné kvality. Posílal jsem je znovu...stále nic. Pokud by problém spočíval ve špatné kvalitě, proč byste mi e-mailem žádal pouze selfie, proč mi to neřeknete, pak byly fotky špatné kvality.
Další problém. Web uvádí, že pokud máte nějaké problémy s výběrem, kontaktujte zákaznickou podporu. Když jsem je kontaktoval, zákaznický servis uvedl, že s výběrem nemají nic společného, to je bankovní oddělení. Tak proč to dávat na své webové stránky, když můžete zákazníkům nepomůže.
Další problém..Přijaté e-maily uvádějící, že ověření nezačne, dokud nebude zahájena žádost o výběr. To je nemožné, protože žádost o výběr nelze zahájit, dokud neodešlete dokumenty a nebudou schváleny KYC. Mají váš účet zablokován tam, kde nemůžete požádat o výběr výběr. Byl jsem bez problémů ověřen KYC v jiných kasinech a na bitcoin.com Toto kasino mi umožňuje vyzvednout si své výhry. 27. nebo 28. září jsem vložil bitcoiny v hodnotě 10,00 $ jako ověřovací vklad, jak mi bylo řečeno dělat. Prostředky nebyly připsány na můj účet a bylo mi řečeno, že nebudou, dokud můj účet nebude 1,00 $ nebo nižší. Jak dostanu svůj účet na tolik, aniž bych si vybral své výhry? Je to jako by mě nutili hrát všechny mé výhry zpět, což nehodlám udělat. Je to jako by drželi mé osobní peníze jako rukojmí, dokud se své výhry nevzdám. Jako by mě vydírali mými vlastními těžce vydělanými penězi. Proč mě odmítají ověřit. peníze spravedlivé a hranaté. Lžou svým zákazníkům, aby je přiměli hrát. Na jejich webu není nic o výběru pravdivé
Ahoj neshalashayjones,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
