Hráč z účtu Quebecu je uzavřen kvůli nesrovnalostem v identifikačních údajích předložených k ověření po splnění sázkových požadavků na bonus bez vkladu. Navzdory odpovídajícím údajům kasino po několika dotazech neposkytlo konkrétní důvody ani řešení.
Dobrý večer,
Casino Brango nabízelo bonus bez vkladu s požadavky na sázení. Měl jsem kolem 140, pokud si pamatuji, a jakmile jsem splnil tyto požadavky, přidělili mi 50 dolarů ve skutečných penězích. Když nadešel čas na odstoupení od smlouvy, byl jsem požádán o identifikaci pro ověření, tak jsem to poslal a informoval je, že je to řečtina, protože to byl jediný dokument, který jsem měl v té době k dispozici. Uběhlo několik dní a 15. prosince jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen kvůli nesrovnalostem v identifikačních údajích. Zeptal jsem se jich proč, protože podrobnosti se shodovaly, ale neodpověděli. O pět dní později jsem poslal další zprávu a řekli mi to samé, že můj účet byl uzavřen kvůli nesrovnalostem. Když jsem je znovu požádal, abych byl konkrétnější, stále neposkytli žádné odpovědi.
Milý tzobo22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Brango.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
