Ahoj jubiramirexz2,
Ahoj Branislave,
Doufám, že vás tato zpráva najde v pořádku a v bezpečí.
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Při kontrole účtu spojeného s uživatelským jménem hráče jsme zjistili, že účet neprošel úspěšně ověřovacím procesem. Důvodem byly nesrovnalosti mezi informacemi poskytnutými při vytváření účtu a podrobnostmi na dokladu totožnosti předloženém k ověření.
Podle našich pravidel kasina se všechny informace uvedené na účtu musí shodovat s údaji na dokladu totožnosti.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Otevření uživatelského účtu
E. Vyhrazujeme si právo požadovat od vás kopii vašeho dokladu totožnosti, adresy, kopie kreditních karet, schvalovací podepsanou historii nákupů a/nebo jinou vhodnou dokumentaci při výběru kreditů, abychom zajistili rychlou výplatu, zabránili podvodům a zajistili bezpečné finanční transakce. Pokud neposkytnete požadovanou dokumentaci do 4 týdnů nebo předložíte podvodnou dokumentaci, vyhrazujeme si právo zrušit výplatu a/nebo uzavřít či uzamknout váš uživatelský účet.
Na hráčském účtu jsou informace označující USA jako zemi hráče s adresou USA, telefonem atd. Hráč však původně poskytl mexické pasové ID a mexickou adresu. Tato nesrovnalost dále přispívá k selhání ověření účtu.
Bankovní oddělení požádalo hráče, aby poskytl dokument USA ID pro ověření. Přestože hráč poskytl doklad totožnosti a selfie, naše bankovní oddělení je považovalo za neplatné. V důsledku toho byla žádost o ověření účtu zamítnuta, což vedlo k uzavření hráčova účtu.
Navíc bylo zaznamenáno, že hráč si v našem kasinu vytvořil dva účty a na obou účtech využíval bezplatné propagační akce. Vezměte prosím na vědomí, že podle našich smluvních podmínek je povolen pouze jeden účet na jednotlivce.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Otevření uživatelského účtu
b. Máte povolen pouze jeden uživatelský účet. Pokud máte více než jeden účet, všechny výhry budou neplatné. Pokud si otevřete více než jeden uživatelský účet, kasino může zavřít všechny účty a veškeré bonusy a výhry mohou být zrušeny.
I kdyby hráč prošel ověřovacím procesem, nemohl by si vybrat výhry kvůli vícenásobnému porušení účtu.
Vážený Branislave, požadované dokumenty od hráče byly odeslány na váš osobní e-mail spolu se snímky obrazovky z hráčských účtů pro vaši referenci.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
George Moore
Správa kasina Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Automaticky přeloženo:
