Hráčka z USA měla potíže s výběrem výher z kasina. Stěžovatelka pravděpodobně porušila Podmínky platné pro konkrétní bonus, který použila. Sporné výhry byly získány z tohoto bonusu. Požádali jsme hráče, aby nám poskytl další podrobnosti, ale stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Toto kasino je rychlé jako blesk, pokud jde o přijetí mého vkladu. Ale pokud jde o výplatu. Mají všechny výmluvy, aby to odmítli a táhli to tak dlouho, jak jen mohli. Moje poslední výplata byla zamítnuta, protože řekli, že mohu požádat o výplatu pouze jednou za bonusový kód. Tak proč i. Sakra, že mi pořád dávali stejná otočení zdarma? K tomu všemu... Když jsem hrál poslední otočení zdarma na cash bandits 3. A zbylo mi 0,27 centů, což mě přivedlo na 0 $. Hrál jsem Tarot destiny betting 0,20 centů a vyhrál jsem přes 55 $, které jsem požadoval vyplacení 50 $... nejen že to odmítli, ale také odstranili zbývajících 5 $, které jsem tam nechal. Úplně sebrali všechen můj skutečný zůstatek 55 $ a nechali mi 0...POS
Vážený Slotplayer702,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Brango.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vše podrobně vysvětlím. 25. dubna mi poslali věrnou odměnu s kódem PLUS75, který jsem zahrál a dokončil tak své hraní. 26. dubna jsem mohl vybrat v pokladní sekci a dokonce jsem dostal potvrzení, že o to bylo požádáno. Dostal jsem potvrzovací email a odpověděl jsem zpět. Pak jsem dostal e-mail, že byl zamítnut, protože jsem potřeboval ověření účtu. Nezapomínejte, že jsem požádal a požádal o ověření, než obvykle začnu hrát, a bylo mi řečeno, že ověření není povinné, když hraji kryptoměny, což je to, co jsem vkládal před svou odměnou za věrnost. V každém případě, můj výběr byl odmítnut a musel jsem znovu odeslat ověření s mým DL a fotografií s mým DL...agenti, se kterými si povídám, mi dávali různé informace, kam mám poslat své dokumenty..nejprve řekli, abych to poslal na banking@casinobrango.com pak řekli ostatní documents@casinobrango.com ... Pro jistotu to posílám oběma. Úplné ověření trvalo několik dní a poté jsem obdržel výplatu 27. dubna. Včera, 28. dubna, když jsem se přihlásil, viděl jsem, že mám další otočení zdarma na Cash Bandits 3, takže jsem rád, proč ne...hrál jsem to. Vyhrál jsem něco přes 18 $ a šel jsem do toho a hrál Jungle wheel a Mighty drums a já se jen snažím dokončit svou hru a prohrál jsem a skončil jsem s asi 0,27 centy... Opustil jsem hru a zkontroloval zůstatek a píše se Real balance je 0,27.. zůstatek prohrání je 0. Přemýšlel jsem, kde mohu hrát. 27 centů, tak jsem šel do tarotového osudu a pokračoval ve hře, dokud jsem nevyhrál 55 $. A já jsem jako... vyberu 50 $ a nechám 5 $, abych si mohl zahrát později... no, odmítli 50 $ s tím, že mohu vybrat pouze jednou z kódu, o kterém jsem si myslel, že poslední centy, které jsem měl, ani nebyly součástí promo už, protože říká, že moje bilance prohrání byla 0, než jsem hrál Tarot destiny. Zrušili můj výběr, stáhli z mého účtu 50 USD a dokonce vzali 5 USD, které jsem zbyl na můj účet, a nechali mi zůstatek 0 USD.
FYI Poslali mi další roztočení zdarma se stejným kódem. Proč bych to vůbec hrál, když z toho nemůžu požádat o výplatu? Včera a dnes mi poslali 1. 
Mohl byste prosím zaslat odůvodnění, které jste obdrželi od kasina, na můj e-mail tomas@casino.guru nebo jej sdílet zde? Provedli jste nějaké vklady předtím, než byla bezplatná otočení připsána na váš účet? Provedli jste nějakou akci za účelem využití bezplatných zatočení nebo byla přidána na váš účet automaticky?
Bylo mi řečeno, že mohu požádat o výplatu pouze jednou za kupón. Když jsem však kupón použil podruhé, můj zůstatek už ukazoval, že jsem neprošel playthrough...takže playthrough byl $0, bonusový zůstatek je $0 a skutečný zůstatek byl $0,30 centů....hrál jsem $0,30 centů a naštěstí vyhrál a nadále vyhrával až 55 $. Zkusil jsem tedy vybrat $50 a nechal $5 na svém účtu, abych mohl hrát později. Zrušili můj požadavek na výplatu a vzali zbývajících 5 dolarů, které jsem tam nechal, a nenechali mi nic. Vložil jsem tuším 23. dubna a vyplatil 27.... pak jsem hrál znovu 28. a zkusil vyplatit ten samý den a tehdy vzali všechno. Přikládám e-mail ode mě a Branga
Byly přidány na můj účet automaticky...jakmile jsem se přihlásil, tak se to tam zobrazuje. A každý den se to tam ukáže. Nehrál jsem to od té doby, co zamítli můj požadavek na výplatu, protože nemělo smysl to hrát, dokončit hraní, hrát to, co mi zbylo na zůstatku, s nadějí na výhru a stejně to nebudu moci proplatit, protože je to stejný promo kód, o který jsem žádal výplatu před pár týdny...
Velmi děkujeme, Slotplayer702, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Slotplayer702,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Brango, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Brango,
Vidím, že existuje promo kód, takže se zdá, že ho musí někde vyplnit (hráčem), aby mohl získat bonus. Na druhé straně hráč tvrdil, že byl přidán automaticky. Nejprve bych se Vás tedy rád zeptal na zmíněný bonus a jeho aktivaci. Jak byl aktivován? Je možné, že byl přidán na hráčský účet automaticky?
Chápu to správně, že bonus byl využit již podruhé? Pokud ano, proč jej hráč mohl používat, přestože to bylo zakázáno?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Slotplayer702,
Dobrý den, Branislave a Tomáši,
Doufám, že se máte všichni dobře.
Hráč získal bonus PLUS75 , který je součástí kampaně pro nové hráče. Bonus lze uplatnit až 6krát na účet a na účet je povolen pouze jeden výběr z uvedeného bonusu.
Myšlenkou této akce je maximalizovat herní čas hráče v kasinu a umožnit všem hráčům využít bonus 6krát celých. V opačném případě, pokud výplata zablokuje další uplatnění bonusu, máme pocit, že by hráč byl nespravedlivě připraven o plné výhody promo akce.
Hráč obdrží e-mailovou nabídku a v uvedeném e-mailu jsou jasně uvedeny podmínky promo akce PLUS75 a ukazují, že z bonusového kódu je povolena pouze jedna výplata.
Na snímcích níže můžete vidět záznam událostí hráče a předchozí úspěšnou výplatu z výše uvedeného bonusu (27. dubna v 10:05) a také kopii e-mailové nabídky, kterou hráč obdrží. Můžete také vidět snímek obrazovky, který ukazuje, že hráč uplatnil bonus z její strany. Bonus nebyl automaticky uplatněn.
Navíc musíme zdůraznit, že hráč může v budoucnu provádět výběry z jakéhokoli jiného bonusového kódu.
Doufáme, že poskytnuté informace jsou dostatečně užitečné a objasňují danou situaci. V případě potřeby dalších informací nás samozřejmě neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Luke Newman
Správa kasina Brango
Děkuji, Luke a Brango Casino, za vysvětlení a poskytnuté podrobnosti.
Vážený Slotplayer702,
Můžete prosím potvrdit, že jste již dříve vybrali výhru ze stejného bonusu bez vkladu?
Protože vidím, že používáte Gmail, mohl byste mi poslat původní e-mail z kasina s touto bonusovou nabídkou následovně - najděte e-mail s nabídkou 75 FS, klikněte pravým tlačítkem myši na e-mail a použijte možnost „Přeposlat jako příloha". Doporučuji používat PC. Neváhejte použít moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Slotplayer702,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, bude však zapotřebí dalších podrobností.
Mnohokrát děkujeme týmu Brango Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
