DomůStížnostiBrango Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Brango Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 $

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zmínil, že ho kasino požádalo, aby vložil 50 $, než si mohl vybrat své výhry. Nebyl si tímto požadavkem jistý a hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti mu poradil, že je normální, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Zdůraznili také, že většina bezplatných bonusů měla limit pro výběr. Hráč však nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Obdržel jsem e-mail, ve skutečnosti dva nebo tři, naznačující, že mi bylo uloženo 5 500 dolarů, jen abych po registraci a poskytnutí svých informací zjistil, že kasino popírá, že mi to nyní za falešných okolností poslalo odkaz na zveřejnění mých osobních údajů. info by mě k nim poslalo dobře, tohle dělá, kdyby to bylo falešné, neměl bych k nim přístup přes tu falešnou reklamu a neskončili by s mým Infirmayionem, takže v tuto chvíli bych rád, kdyby to bylo možné pro guru abych mi osvětlil, jak podat žalobu, děkuji a mám e-mail, který poslali, jako důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Razo,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Razo,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, nic jsem nedostal, zmiňovali něco o 50 dlrs, co chtěli. Chci uložit, ale pokud mi můžete získat dokument, který uvádí, že 50 dlr bude vráceno zpět pomocí 5500, půjčím si těchto 50, ale věřím, že to bylo proto, že bal musí být 100 nebo více, ale pokud můžete získat řešení jen to mít právně závazné a udělám vše, co bude v mých silách, abych zaplnil trhliny, jen nebudu pobíhat, aby mohli přijít s další hroznou věcí, která se stala, ale pokud to bude písemně podepsané oprávněným zástupcem, udělám to sleduj to děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Razo. Bohužel po přečtení vaší stížnosti si nejsem zcela jistý, zda problému rozumím. Vyžaduje kasino vklad, abyste mohli požádat o výběr svých výher?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, myslím, že pokud je to z lzatočení zdarma, dostanete omezenou částku, pokud neprovedete vklad

Problém je však v tom, že chtějí, abych vložil peníze, abych získal své výhry, a těch 5 000 bylo před tím vším, co hraji ve všech hrách a v minulosti jsem prováděl vklady, i když to bylo před chvílí, tak proč se nepodívat do toho hodně odpovídá Mám své ID a informace k ověření, ale udělejte mi laskavost, zeptejte se jich, jaké informace chtějí, a já vám je pošlu, abyste si ověřili, zda nedávám eh, jak požadují, protože v předchozí kasino Poslal jsem to 3x a stále se ptali na informace opakovaně Odeslal jsem kopii svého ID dopis se současnou adresou, vše ostatní mají v evidenci, takže nechápu, proč ta starost tolik ověřovat, ale nechte já vím, eh jak t můžete udělat as a já s tím souhlasím, nikdy jsem neměl tyto typy problémů a nechci je prodlužovat. To je více než nutné děkuji




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili 5 500 $ na výhrách s bonusem za roztočení zdarma? Vezměte prosím na vědomí, že většina bezplatných bonusů má maximální limit pro výběr a toto jsem našel v podmínkách :

Můžete vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 50 $/€ na roztočení zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak.


Kromě toho, pokud jste nějakou dobu neprovedli vklad, je rozumné požádat o ověřovací vklad. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný vklad? Specifikovalo kasino, kolik peněz byste měli nyní vložit?

Rozumím také správně, že dokumenty, které jste nedávno poskytli, ještě nebyly ověřeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Razo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky