Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Borengo Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 71
Částka: 200 €
Borengo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Už jsem vyplatil 200 € na Borengu v říjnu minulého roku (vložil jsem 10 € s bonusem). 29. října 2021 jsem obdržel potvrzení e-mailem, že moje výhry byly vyplaceny a budou na mém účtu během 2-3 dnů. Od té doby jsem několikrát poslal e-mail bez odpovědi od Borenga a živá podpora vždy odpoví stejnou výchozí odpovědí (je to pouze živá technická podpora a mám je kontaktovat prostřednictvím e-mailu). Dlouho jsem čekal, až někdo odpoví. Doufám, že se vám podaří případ vyřešit, protože mi docházejí rady.
S přátelským pozdravem
Yannick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj yannicke,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Borengo je. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda to byla vaše vůbec první žádost o výběr? Od kdy přesně je váš účet ověřen? kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo?
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Toto byla moje první žádost o výběr, můj účet byl ověřen v den, kdy jsem obdržel potvrzovací e-mail, že byla vyplacena. To bylo 29.10.21.
Poslední zprávou byl jen živý chat, kde mi bylo řečeno, abych mi znovu poslal e-mail. E-maily nebyly ani zodpovězeny, takže jsem nikdy nedostal (poslední) odpověď e-mailem.
Dokumenty jsem odeslal.
S přátelským pozdravem
Yannick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá yannicke,
Existuje nějaký způsob, jak prokázat, že peníze nedorazily? - jako snímek obrazovky s částkou výběru a filtrované prohlášení poskytovatele plateb, že taková částka nedorazila nebo jiným způsobem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl bych ti poslat výpis z mého listopadového účtu. Přišel mi pouze email, že peníze jsou splatné 29. října. je venku.
Bohužel kasino nemá žádnou transakční historii...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To by pravděpodobně také pomohlo, i kdyby byly peníze odeslány 29. října - pošlete je prosím na stejnou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc yannicke za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj yannicke,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Borengo do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jejich stránky jsou již několik dní mimo provoz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Borengo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
