Hráč z Japonska měl Bons Casino zabaveno 1700 $ na základě údajného zneužití bonusu. Po obdržení podrobné odpovědi hráče ohledně bonusu, který si vzal, a her, které hrál, jsme se obrátili na Bons Casino se žádostí o jejich vyjádření. Přes několik pokusů kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme přehrávači, aby kontaktoval úřad Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
22. prosince mi Bons Casino zabavilo 1700 $.
Stalo se tak na základě toho, že byla zjištěna porušení pravidel používání 30.1.7 a 10.2.
Nicméně, i když jsem jednou vybral 3000 dolarů, byly náhle zabaveny.
Vážený jiabenkui7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bons Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké druhy bonusů jste bral?
Můžete mi prosím poradit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
200 % dostanete 500 $.
Vložil jsem 250 $.
Zahrajte si slot Vikings Reloaded za 5 $
Hrál jsem 888 Dragon za 5 $.
Velmi děkuji, jiabenkui7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jiabenkui7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bons Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
