Hráč z Indie vložil peníze na svůj herní účet, ale prostředky nebyly připsány. Přestože poskytl důkaz o transakci, zákaznická podpora tvrdí, že neobdržela finanční prostředky. Stále dostává stejné odpovědi. Hráč nás později informoval, že jeho vklad byl připsán na účet kasina, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vklad nebyl připsán na můj herní účet a zákaznická podpora říká, že fond ještě nebyl přijat, ale byl mi poslán screenshot transakce. Pokaždé, když dali stejné odpovědi, nikdo nenese odpovědnost.
Vážený veeshu143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji dea.problém byl nyní vyřešen.chybějící vklad byl připsán na můj herní účet po 6 dnech.ještě jednou děkuji
Vážený veeshu143,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
