Bonanzino Casino recenze

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč později potvrdil, že platba byla úspěšně provedena na jeho účet, což mu umožnilo vybrat své výhry. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska měl zůstatek 5 117 $, ale po několika dnech od podání žádosti o výběr neobdržel své prostředky. Po úvodní e-mailové odpovědi nahlásil nedostupnost podpory živého chatu a nedostatek odpovědí na jeho následné dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení přiměje kasino k řešení problému.

Hráč z Japonska měl po vyhovění žádostem o ověření zablokován účet a zabaveny výhry ve výši asi 2 980 $. Napadli nároky na více účtů a porušení bonusových her a trvali na tom, že dodrželi podmínky služby. Hráč měl podezření, že kasino je podvod, a hledal dokumentaci týkající se stavu jejich účtu. Záležitost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z New Yorku čelil problémům s kasinem po vyúčtování uvítacího bonusu, protože jeho prostředky zůstaly v bonusové sekci a nebylo možné je vybrat. Po pokusu o vyřešení problému omylem smazal všechny své prostředky a několik dní neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože se o to několikrát pokusil. Požádal o připsání 911 $ na svůj účet pro výběr. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a proto jsme stížnost uzavřeli. Kasino nás požádalo, abychom objasnili různé faktory, což znamenalo, že identifikace finančních prostředků, které hráči dluží, a jejich následné obnovení uspokojivým způsobem bylo komplikované, a řešení tak zabralo trochu více času.