Hráč z Japonska měl zůstatek 5 117 $, ale po několika dnech od podání žádosti o výběr neobdržel své prostředky. Po úvodní e-mailové odpovědi nahlásil nedostupnost podpory živého chatu a nedostatek odpovědí na jeho následné dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení přiměje kasino k řešení problému.
V současné době mám na této stránce kasina zůstatek 5 117 $, ale od mé žádosti o výběr uplynulo několik dní a prostředky na můj účet ještě nedorazily.
Problém je v tom, že v reakci na můj dotaz nebyly podniknuty žádné kroky. Živý chat je vždy nedostupný, a přestože jsem obdržel jednu e-mailovou odpověď, nedostal jsem odpověď ohledně mých následných dotazů.
Ocenil bych, kdybyste mohli něco udělat, abyste se se mnou spojili.
Milý kassan7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bonanzino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
-Už jste někdy úspěšně vybrali peníze z kasina?
Jednou se mi podařilo úspěšně vybrat 888 $.
· Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Odeslal jsem KYC, ale nemyslím si, že jsem obdržel e-mail s informací, že jsem prošel.
-Použili jste bonus k uložení výhry?
Ano. Využil jsem bonus a vyhrál. Podmínky používání jsem však neporušil.
Kasino žádný takový e-mail neposlalo.
- Můžete nám poskytnout snímek obrazovky žádosti o výběr s jejím stavem zobrazeným ve vašem hráčském účtu?
Právě jsem to poslal.
Kontaktovali jste podporu kasina s žádostí o pomoc? jaký byl výsledek?
Zkoušel jsem je několikrát kontaktovat prostřednictvím živého chatu, ale odpověď jsem dostal pouze jednou.
Sdílejte prosím svůj snímek obrazovky zde nebo zašlete informace na mou e-mailovou adresu.
V případě potřeby vám zašleme důkaz o jakémkoli pokusu o kontakt e-mailem, kontaktní údaje živého chatu a stránku s žádostí o zrušení.
Obávám se, že tato stránka kasina zcela ignoruje veškerou komunikaci.
Plně chápu vaši frustraci, kassan7. Nastavím však časovač na další 2 dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Doposud nebyla provedena žádná platba a nebyl odeslán žádný e-mail.
Tato stránka má na své domovské stránce Casino Guru, mohli byste nás prosím kontaktovat?
Děkuji mnohokrát, kassan7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kassan7,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Bonanzino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Není neobvyklé, že vůbec žádná komunikace neprobíhá?
I když kontaktuji podporu, všechny zprávy od CasinoGuru jsou ignorovány, že?
Domovská stránka tohoto kasina obsahuje Casino Guru.
Když kontaktuji podporu bez přihlášení, žádná odpověď, takže možná provozovatelé tohoto kasina zmizeli?
Nezdá se, že by mě záměrně nekontaktovali samotného.
Jedná se o web, který nenabízí podporu a poskytuje pouze okno pro vklad?
Milý kassan7,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
