Hráč z Argentiny čekal na výběry z Bonanzino téměř 1,5 měsíce, přestože dokončil všechny ověřovací kroky. Po několika pokusech kontaktovat podporu kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu se za poslední dva týdny neobjevila žádná smysluplná odpověď.
Dobrý den, tým guru kasina,
Udělal jsem chybu, že jsem hrál v tomto kasinu s názvem Bonanzino.
Nejsou vůbec profesionální!
Hrál jsem zde nyní téměř před 1,5 měsícem a stále jsem neobdržel žádný z mých výběrů. Dokončil jsem všechny ověřovací kroky a několikrát jsem napsal podpoře kasina na Bonanzino prostřednictvím živého chatu a e-mailových konverzací. Několikrát jsem obdržel odpovědi a pokaždé, když řekli, že budou kontaktovat oddělení plateb, ale poté jsem nic neslyšel!
A teď v posledních 2 týdnech jsem ani nedostal žádnou odpověď, takže zoufale potřebuji pomoc, abych dostal své výběry.
Přidávám snímky obrazovky z e-mailových konverzací a konverzací s živým chatem, abych vám to ukázal.
Doufám, že mi v této věci můžete pomoci!
S pozdravem
Carolsinha
Milá Carolsinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC? Které z vašich dokumentů byly schváleny během KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko,
Odpovím na otázky níže:
1. Od registrace na stránce, kterou jsem provedl kolem 30. 10. 2024, jsem neobdržel vůbec žádné výběry.
2. Nahrál jsem přední stranu své ID karty, což je jediný KYC, o který požádali, a podle zástupce živého chatu řekli, že jsem byl ověřen
3. Výhry, které jsem nasbíral, byly bez bonusu aktivní
S pozdravem
Carolsinha
Velmi vám děkuji, Carolsinho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Carolsinho,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Bonanzino Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Bonanzino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
