Hráč z New Yorku čelil problémům s kasinem po vyúčtování uvítacího bonusu, protože jeho prostředky zůstaly v bonusové sekci a nebylo možné je vybrat. Po pokusu o vyřešení problému omylem smazal všechny své prostředky a několik dní neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože se o to několikrát pokusil. Požádal o připsání 911 $ na svůj účet pro výběr. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a proto jsme stížnost uzavřeli.
Hrál jsem v tomto kasinu asi před 7 dny a využil jsem prvního uvítacího bonusu, který zahrnoval zápas a otočení zdarma. Hrál jsem o peníze až do výše přibližně 1400,00 $ a poté jsem utratil přibližně 400 $ ve snaze vymazat bonusovou podmínku 40krát. Bonus jsem vyčistil, ale peníze se nepřepnuly z bonusové sekce do peněžní sekce, abych mohl vybrat. Pokusil jsem se kontaktovat jejich zákaznický servis pomocí tlačítka webové stránky a nedostal jsem žádnou odpověď. Nebyl jsem si jistý, co mám dělat, a tak jsem klikl na tlačítko zrušit bonus v naději, že to problém vyřeší. Místo toho smazal všechny prostředky z mého účtu. Znovu jsem se obrátil na společnost pomocí ikony zákaznického servisu a asi o 12 hodin později jsem obdržel odpověď, že se jedná o technický problém a technický tým na tom bude pracovat. Od té doby uplynuly 3 dny a já jsem 10+krát oslovil jejich podporu bez jediné odpovědi. Ptám se, kdy mi bude připsáno 911 $, abych mohl vybrat. Hrál jsem v několika online kasinech a nikdy se mi nic podobného nestalo. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Díky,
Michaele
Vážený 2drmyszhxf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bonanzino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený 2drmyszhxf,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
