Dne 20. 12. 2024 jsem vložil na svůj účet Bonanzino Casino pomocí kryptoměny (BTC), z čehož jsem použil svůj „bonus za první vklad" a po splnění sázkových požadavků na bonus za vklad jsem vyhrál celkem 1200,00 $.
Poté jsem se rozhodl odeslat žádost o výběr ve stejný den za 999,00 $, protože kvůli T&C kasin něco přes 1000,00 $ může žádost trvat o něco déle, protože bude vyžadovat schválení od manažera kasina. Jinak cokoli pod 1000,00 $ bude zpracováno do 24 hodin ke schválení, ale to mi neřekla chatová podpora kasina, protože cokoliv od 500,00 $ a více bude potřebovat schválení od vedení, jehož žádost jsem zrušil na 499,00 $, protože podpora chatu řekla, že nebudu Nemusíte čekat na schválení vedením a platba bude zpracována do 24 hodin.
Dnes je 30. 12. 2024, kdy jsem se přihlásil s podporou chatu, protože to je jediný komunikační kanál, ze kterého dostávám odpověď na rozdíl od e-mailové adresy, která je zveřejněna na webu kasina v části „Kontaktujte nás" ( support@bonanzino.com ), na který jsem několikrát poslal e-mail ohledně výplaty za výběr, ale žádná odpověď.
Zdá se, že podpora chatu v kasinu poskytuje pozitivní očekávání a říká, že moje žádost o výběr byla schválena a je ve stavu „zpracovává se", o čemž je informován tým pro platby a že platbu očekává brzy. Ale vzhledem k tomu, že v posledních několika dnech až do dnešního dne došlo k několikanásobné podpoře podpory, bylo mi řečeno, abych se nebál, že moje výhry budou vyplaceny a že některé banky jsou přes prázdniny zavřené, a proto to trvá trochu dlouho.
Děkuji vám, že jste si našli čas na přečtení mého problému s Bonanzino Casino, a doufám, že mi budete moci pomoci s řešením dané záležitosti.
Veselé svátky vám všem v Casino Guru!
s úctou,
Edward M***
V příloze jsou snímky obrazovky toho, kdy jsem provedl vklad, a výběry, o které jsem požádal a zrušil (odmítl) v mém zastoupení.
On 12/20/2024, I deposited into my Bonanzino Casino Account using crypto (BTC) of which I utilized my "First Deposit Bonus" and after fulfilling the wagering requirements on the deposit bonus I won a total of $1200.00.
I then decided to submit a withdrawal request on the same day for $999.00 because due to the casinos T&C's anything over $1000.00 the request may take a little longer as it'll need approval from the casino manager. Otherwise anything under $1000.00 it'll be processed within 24 hours for approval but that's not what the casino chat support told me as anything $500.00 and over will need approval from management of which I had canceled my request to $499.00 since chat support said I wouldn't need to wait on management approval and would process within 24 hours for payment.
Now today is 12/30/2024 of which I've chimed in with chat support as that's the only communication channel that I get a response from unlike the email address that's posted on the casino site under "Contact Us" (support@bonanzino.com) which I've emailed several times regarding my withdrawal payout but no response.
Casino chat support seems to provide positive expectations saying that my withdrawal request has been approved and is in "processing" status of which the payment team is on it and to expect payment soon. But with the couple times chiming into support the last couple of days to today now I'm told not to worry that my winnings will be paid out and that some banks are closed through holiday season which is why it's taking a bit long.
Thank you for taking the time to read my issue with Bonanzino Casino and I hope you'll be able to assist me in resolving the matter at hand.
Happy Holidays to you all at Casino Guru!
Respectfully,
Edward M***
Attached are screenshots of when I made a deposit and the withdrawals I've requested and canceled (declined) on my behalf.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
