Hráč z Nevady úspěšně vložil a vyhrál $ 1200 v Bonanzino Casino, ale čelí zpoždění při výběru svých výher. Původně požadoval 999 $, později to zrušil na žádost o 499 $ na základě doporučení podpory chatu, ale nedostal žádné odpovědi na své e-maily a pouze nejisté aktualizace od podpory chatu o jeho stavu výběru.
Dne 20. 12. 2024 jsem vložil na svůj účet Bonanzino Casino pomocí kryptoměny (BTC), z čehož jsem použil svůj „Bonus za první vklad" a po splnění sázkových požadavků na bonus za vklad jsem vyhrál celkem 1200,00 $.
Poté jsem se rozhodl odeslat žádost o výběr ve stejný den za 999,00 $, protože kvůli T&C kasin něco přes 1000,00 $ může žádost trvat o něco déle, protože bude vyžadovat schválení od manažera kasina. Jinak cokoli pod 1000,00 $ bude zpracováno do 24 hodin ke schválení, ale to mi neřekla chatová podpora kasina, protože cokoliv od 500,00 $ a více bude potřebovat schválení od vedení, jehož žádost jsem zrušil na 499,00 $, protože podpora chatu řekla, že nebudu Nemusíte čekat na schválení vedením a platba bude zpracována do 24 hodin.
Dnes je 30. 12. 2024, kdy jsem se přihlásil s podporou chatu, protože to je jediný komunikační kanál, ze kterého dostávám odpověď na rozdíl od e-mailové adresy, která je zveřejněna na webu kasina v části „Kontaktujte nás" ( ), na který jsem několikrát poslal e-mail ohledně výplaty za výběr, ale žádná odpověď.
Zdá se, že podpora chatu v kasinu poskytuje pozitivní očekávání a říká, že moje žádost o výběr byla schválena a je ve stavu „zpracovává se", o čemž je informován tým pro platby a že platbu očekává brzy. Ale vzhledem k tomu, že v posledních několika dnech až do dnešního dne došlo k několikanásobné podpoře podpory, bylo mi řečeno, abych se nebál, že moje výhry budou vyplaceny a že některé banky jsou přes prázdniny zavřené, a proto to trvá trochu dlouho.
Děkuji vám, že jste si našli čas na přečtení mého problému s Bonanzino Casino, a doufám, že mi budete moci pomoci s řešením dané záležitosti.
Krásné svátky vám všem v Casino Guru!
s úctou
Edward Matanane
V příloze jsou snímky obrazovky, kdy jsem provedl vklad, a výběry, o které jsem požádal a zrušil (odmítl) mým jménem.
Vážený Fokai702,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Kristino,
Nejprve bych rád poděkoval vám všem v Casino Guru za převzetí mé stížnosti na Bonazino Casino v naději na vyřešení dané záležitosti.
Naprosto rozumím dalším okolnostem, které mohou zpozdit žádost o výběr, která může být v tuto chvíli mimo jejich ruce, aby mohli provést požadované výplaty.
Byl jsem dostatečně trpělivý k jejich časové ose, ale když byly T&C plně dodrženy a splněny spolu se skutečnými penězi, které jsou v sázce, nejlépe věřím, že se budu ptát každý den, dokud nedostanu svou výplatu, nebo pokud nebudu o situacích informována pravdivě které zdržují moji výplatu.
Setkal jsem se s několika online kasiny, kterým trvalo nějakou dobu, než mi zaplatily, z nichž nejdelší čekání na platbu bylo asi 2 měsíce. Takže nepochybuji, že dostanu zaplaceno, ale očekával bych pravdu od podpory kasina a vedení, které vysvětluje zpoždění.
Budu trpělivě čekat na odpověď od Bonanzino Casinol prostřednictvím dotazu mým jménem.
Vážím si vás všech!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
