Hráč z Japonska má několik žádostí o výběr nevyřízených po dobu tří týdnů a dostává pouze automatické odpovědi indikující zpoždění u vysokých výběrů s pokyny, jak kontaktovat finanční oddělení.
Automaticky přeloženo:
Bonanzino Casino - Hráč čelí opožděným výběrům.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 €
Bonanzino Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Bonanzino Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 18h 41m 57s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Požádal jsem o několik výběrů z tohoto kasina,
Uplynuly tři týdny a výběr nebyl dokončen.
Když jsem kontaktoval podporu, dostala jsem pouze konzervovanou zprávu, že vysoké výběry budou zpožděny a že budu muset kontaktovat finanční oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonanzino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Není známo, kdy byla certifikována.
Není známo, zda jsou výhry bonusy, protože toto kasino je směsí skutečných peněz a bonusů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Děkuji andandjonnyx za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
