Hráč z Japonska měl po vyhovění žádostem o ověření zablokován účet a zabaveny výhry ve výši asi 2 980 $. Napadli nároky na více účtů a porušení bonusových her a trvali na tom, že dodrželi podmínky služby. Hráč měl podezření, že kasino je podvod, a hledal dokumentaci týkající se stavu jejich účtu. Záležitost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
V tomto kasinu jsem vyhrál asi 2 980 $, ale moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzamčen. Nemohu se spojit s podporou.
Nejprve požádali o ověření a já na vše odpověděl. Tvrdili však, že došlo k problémům s více účty a bonusovou hrou. To je zjevně nesprávné, protože téměř žádný z mých přátel není zapojen do online kasin, takže podezření na více účtů je neopodstatněné.
Pokud jde o hraní, důkladně jsem si přečetl podmínky služby a kontaktoval podporu, abych se ujistil, že je dodržuji, takže neexistuje žádný způsob, jak bych porušil nějaká pravidla.
Tato stránka se zdá být podvodem, který zabaví výhry po vyžádání ověření a osobních údajů a poté smaže účet.
Prosím o spolupráci při zpřístupnění vyhovující dokumentace.
Ahoj dojiku,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonanzino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Rozhodně jsem se poprvé registroval v tomto kasinu.
Hrál jsem to pouze na svém osobním telefonu, takže lze s jistotou říci, že je vysoce nepravděpodobné, že by to hrál někdo jiný.
Zaregistroval jsem se v Bonanzino Casino 10. září a po několika dnech hraní jsem obdržel žádost o ověření.
Ahoj dojiku,
Poskytlo kasino nějaký důkaz o více účtech?
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
