Hráčovi z České republiky byly zabaveny výhry z důvodu porušení pravidel kasinových bonusů. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Bonanza Game Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 23
Částka: 125 $
Bonanza Game Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl bych podat stížnost na nespravedlivá pravidla bonusů, kasino mi v posledních týdnech posílalo spoustu propagačních sdělení (13 e-mailů od registrace po dobu 3 týdnů) a najednou jsem neměl nárok na získání bonusu, cituji některé pohřbené nekalé smluvní podmínky, které jsem zatím nikde jinde na internetu neviděl, a také odebrání mých výher:
Měl jsem pouze problémy s tímto kasinem, jejich 3x sázení na hotovostní vklady je vtip, některé hry nelze použít k vsazení bonusu (není uvedeno ani v bonusových podmínkách).
Umožnili mi uplatnit ten bonus, který se zobrazoval v seznamu dostupných bonusů na jejich Bonusové stránce, mohl jsem ho aktivovat v pokladně a nevložil bych, kdybych věděl, že bonus není k dispozici.
Také mě nechali hrát s bonusem, který generoval malé až žádné výhry (60 FS na Secret City of Gold bez sázky, za výhry asi 15 USD).
Pokračoval jsem v hraní na tomto automatu, dokud jsem nedosáhl požadavku na sázení na vklad (3x vklad), kdy byl můj zůstatek nad 200 $, hrál jsem na 125 $ a rozhodl jsem se, že to bude stačit. Výběr byl zahájen na bitcoin, protože bitcoin používám také k vkladu.
Kdybych při hraní ztratil celou rovnováhu, neřekli by nic o tom, že nemám nárok.
Považuji toto pravidlo za extrémně nespravedlivé vůči zákazníkovi a velmi vágní ("riskuji" ztrátu, což znamená, že někteří mohou prohrát a někteří mohou být schopni odstoupit v závislosti na jejich hodnotě, myslím).
Mělo to být uvedeno, když jsem se rozhodl uplatnit bonus. Jak jsem řekl, bez této nabídky bych nevložil a nevložil tuto částku (k nabídce byla připojena minimální částka vkladu, aby přilákala vyšší vklad).
Poté jsem ztratil svůj „vrácený vklad", když jsem se ho snažil znovu vsadit, než mi bylo dovoleno vybrat, a uzavřel jsem svůj účet u nich a dalších sesterských kasin (která jsou také docela dravá).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ToTheMoon222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Máte přístup ke své bonusové historii? Mohli byste to přeposlat na tomas@casino.guru ? Mohl byste upřesnit, jaký vkladový bonus jste konkrétně uplatnil? Mohl byste mi také přeposlat, jak vám byla propagace prezentována? (snímek obrazovky nebo odkaz)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Můj účet je uzavřen, takže k těmto informacím nemám přístup, nabídka byla 60 FS na Secret City of Gold, žádná sázka, nebyla odeslána e-mailem, ale byla k dispozici pouze na pokladně. Pokud je to opravdu nutné, mohu zkusit znovu otevřít svůj účet a poslat vám informace, i když si ani nejsem jistý, kde bych našel historii bonusů.
Dej mi vědět!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaši odpověď, ToTheMoon222.
Pokud jde o vkladové bonusy, věříme, že kasino by nemělo penalizovat hráče zabavením jejich výher v situacích, kdy si nárokují bonusy, na které neměli nárok.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ToTheMoon222,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bonanza Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Bonanza Game,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jak byste vysvětlili porušení VOP, kdyby hráč použil pouze jeden vkladový bonus?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ToTheMoon222,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) a odeslat mu stížnost pomocí formuláře. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.
Dejte mi vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
