Hráč z Indie čelí zablokování účtu poté, co vyhrál významnou částku 11 63 720 INR po velkém vkladu. Přestože kasino odblokovalo účet, zabavilo všechny výhry a tvrdilo, že nemohli ověřit zdroj vkladů, přestože hráč poskytl dostatek dokumentace. Hráč hledá pomoc, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Ahoj,
Vložil jsem částku přes UPI/PhonePe a při vyhrávání malých částek bylo vše v pořádku. Ale jakmile jsem vložil dobrou částku a vyhrál velkou částku, můj zůstatek byl 11 63 720/- INR a pokusil jsem se vybrat. Zablokovali mi účet a požádali o ověření. Nahrál jsem vše, o co mě požádali, ale stále popírají, že obrázek není jasný nebo tak. Několikrát jsem znovu nahrál a také jsem nahrál výpis z bankovního účtu pro záznamy o vkladech. Později mi odblokovali účet, ale zabavili mi celou výherní částku s tím, že nemohou ověřit, odkud byly mé vklady provedeny. Poskytl jsem všechny výpisy z bankovního účtu, odkud byly peníze uloženy, a vše kromě toho, že zabavená částka se v žádném případě nevrátí. Jak je to vůbec možné? Již jsem poskytl všechny důkazy a jsem připraven spolupracovat jakýmkoli způsobem.
Prosím pomozte mi. jsem zničená. Žádná odezva z jejich konce.
Díky a pozdravy
Vážený abhishek_hex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Odpověď : Hrál jsem asi 3 měsíce.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Odpověď: Nejprve byl můj účet při pokusu o přihlášení okamžitě zablokován. Poté byl odblokován, poté jsem potřeboval ověřit svůj účet. Jasně jsem nahrál vše, co požadovali, ale znovu to odmítli a znovu uvedli, že dokument není jasný.
Poté částku zabavili a požadovali, abych poskytl doklady o složení zálohy. Poskytl jsem důkazy (bankovní výpis), řekli, že některé položky chybí. Záznamy chybí, protože jsem pro vklad použil účet svého bratra a matky. Dříve jsem vkládal a neměl jsem žádný problém. Poté mi řekli, že jsem porušil pravidlo a částka je zabavena a není vůbec možné ji získat zpět. Byly to moje těžce vydělané peníze. Alespoň měli poskytnout můj vklad nebo nějaké procento. Jak může někdo zabavit částku vkladu? Není tam žádné varování nebo vůbec nic. Po mém výhře mi rovnou zabavili celou částku. Není to fér a křičí Scamming.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Odpověď: Blackjack (živé kasino)
Dosáhli jste své rovnováhy pomocí bonusu?
Odpověď: Ne
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem podporující váš popis událostí? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Odpověď: Sdíleno e-mailem.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Člověk nemůže jen tak zabavit peníze bez jakéhokoli platného důvodu. Vkladové účty, i když nebyly moje, byly mé rodiny a připraveny poskytnout každý důkaz/ověření toho samého. Pokud není povolen vklad z žádného jiného účtu, měli by to při vkládání peněz jasně sdělit nebo při vkladu nepřidávat zůstatek. Mělo by tam být ověření pouze tehdy. Částku zabavili až poté, co jsem vyhrál. Kasino okrádá peníze a věří, že proti nim nelze nic dělat.
Prosím o pomoc.
děkuji za odpověď.
Dovolte mi odkázat na příslušná pravidla:
5. VAŠE ZÁRUKY
5.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
(...)
5.1.8 Kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám , není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem mohl přehlédnout, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
