Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Odpověď : Hrál jsem asi 3 měsíce.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Odpověď: Nejprve byl můj účet při pokusu o přihlášení okamžitě zablokován. Poté byl odblokován, poté jsem potřeboval ověřit svůj účet. Jasně jsem nahrál vše, co požadovali, ale znovu to odmítli a znovu uvedli, že dokument není jasný.
Poté částku zabavili a požadovali, abych poskytl doklady o složení zálohy. Poskytl jsem důkazy (bankovní výpis), řekli, že některé položky chybí. Záznamy chybí, protože jsem pro vklad použil účet svého bratra a matky. Dříve jsem vkládal a neměl jsem žádný problém. Poté mi řekli, že jsem porušil pravidlo a částka je zabavena a není vůbec možné ji získat zpět. Byly to moje těžce vydělané peníze. Alespoň měli poskytnout můj vklad nebo nějaké procento. Jak může někdo zabavit částku vkladu? Není tam žádné varování nebo vůbec nic. Po mém výhře mi rovnou zabavili celou částku. Není to fér a křičí Scamming.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Odpověď: Blackjack (živé kasino)
Dosáhli jste své rovnováhy pomocí bonusu?
Odpověď: Ne
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem podporující váš popis událostí? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Odpověď: Sdíleno e-mailem.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Člověk nemůže jen tak zabavit peníze bez jakéhokoli platného důvodu. Vkladové účty, i když nebyly moje, byly mé rodiny a připraveny poskytnout každý důkaz/ověření toho samého. Pokud není povolen vklad z žádného jiného účtu, měli by to při vkládání peněz jasně sdělit nebo při vkladu nepřidávat zůstatek. Mělo by tam být ověření pouze tehdy. Částku zabavili až poté, co jsem vyhrál. Kasino okrádá peníze a věří, že proti nim nelze nic dělat.
Prosím o pomoc.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Answer : I was a player for around 3 months.
How did you learn about your account being blocked?
Answer : First my account was straight away blocked while trying to login. Then, it was unblocked afterwards I needed to verify my account. I uploaded everything which they required clearly but they refused again and again stating the document is not clear.
They then confiscated the amount and demanded I provide proofs of deposit. I provided the proofs (Bank statement), they said some entries are missing. Entries being missing because I used my brother and mother account for deposit. Earlier I used to deposit and didn't have any issue. They then told I have violated the rule and amount is confiscated and is not at all possible to get it back. It was my hard earned money. At least they should have provided my deposit or some percentage. How can anyone confiscate the deposit amount ? There's no warning or nothing at all. They straight away confiscated the whole amount after I won. It is not fair, and screams Scamming.
What games did you play to accumulate your balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Answer: Blackjack (Live Casino)
Did you achieve your balance with the help of a bonus?
Answer: No
Could you please share with me your communication with the casino supporting your description of events? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Answer: Shared over email.
Please help me get my money back. One cannot just confiscate the money without any valid grounds. Deposit accounts even if were not mine, they were of my family and ready to provide every proof/verification of the same. If deposit is not allowed from any other account they should tell it clearly while depositing the money or not add balance when the deposit is made. It should be there verification then that time only. They confiscated the amount after I won only. The Casino is scamming the money and believes nothing can be done against them.
Please help.
Automaticky přeloženo: