Hráčce z Nového Zélandu byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from New Zealand had her account blocked without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráčce z Nového Zélandu byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, právě jsem se zaregistroval do tohoto kasina, ačkoli Guru Potvrdil jsem svůj e-mail a vložil jsem kód GURU40 do Dropboxu výhry, bylo to nadšené a aktivní, takže jsem šel hrát hru a bezplatná otočení nebyla ve hře tak jsem šel na live chat, nikdo mi neodpověděl, tak jsem jim poslal e-mail a když jsem se šel přihlásit, obdržel jsem tuto zprávu, zkontrolujte, zda máte správný e-mail nebo heslo, a udělal jsem to čtyřikrát se správným e-mailem a heslem a já nelze se nyní přihlásit.
Hi I've only just signed up with this casino though Guru I've confirmed my email and put the code GURU40 in the bouns Dropbox it was excited and actived so I went to play the game and the free spins wasn't on the game so I went to live chat nobody answered me so I sent them a email and when I went to login I received this message please check that you have the right email or password and I done this like four times with the right email and password and I can't login now.
Vážený raeraepope9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že se jedná o přesný bonus, který jste uplatnili?
https://casino.guru/bluechip-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti v tomto konkrétním kasinu profitovali z nějakého bezplatného bonusu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that this is the exact bonus that you redeemed?
https://casino.guru/bluechip-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Could you please advise if you profited from any free bonus in this specific casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, raeraepope9!
Omlouváme se, že jsme vás nechali tak dlouho čekat. Jde o to, že jsme museli zkontrolovat některé informace, abychom poskytli podrobnou odpověď.
Protože jsou všechny podrobnosti zkontrolovány a provedeny, můžeme s jistotou říci, že váš herní účet je otevřený a nikdy nebyl z naší strany zablokován nebo pozastaven. Důrazně doporučujeme obnovit heslo pomocí tlačítka „Zapomněli jste?" tlačítko, aby byl váš účet a osobní údaje v bezpečí.
Pokud jde o bonus, o situaci víme a můžeme vás ujistit, že již pracujeme na řešení. Jakmile najdeme způsob, jak problém vyřešit, budete okamžitě informováni e-mailem. Váš případ je pro nás vysokou prioritou a bude posuzován individuálně. Budeme vděční za pochopení a trpělivost.
V případě, že potřebujete pomoc nebo aktualizace týkající se vašeho požadavku, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu customercare@bluechip.io nebo pomocí živého chatu na našem webu. Náš tým je připraven vám pomoci 24/7.
Hello, raeraepope9!
We're sorry for making you wait so long. The thing is we had to check some information to give a detailed answer.
Since all the details are checked and done, we can say with confidence that your Gaming Account is open and has never been blocked or suspended by our side. We highly recommend you reset your password by using the "Forgot?" button to keep your account and personal data in safety.
Regarding the bonus, we are aware of the situation and can assure you that we are already working on a solution. You will be immediately informed by email as soon as we find a way to resolve the issue. Your case is a high priority for us and will be considered on an individual basis. We will be grateful for your understanding and patience.
In case you need any help or updates regarding your request, please, contact us via email customercare@bluechip.io or by using live chat on our site. Our team is ready to help you 24/7.
Děkujeme, tým BlueChip Casino , za vaši pomoc.
Vážený raeraepope9 ,
Mohl byste mě prosím informovat o dalším vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, BlueChip Casino team, for your assistance.
Dear raeraepope9,
Could you please keep me informed about any further developments? Looking forward to hearing from you.
Ahoj, raeraepope9!
Rádi se vracíme s dobrými zprávami!
Náš tým udělal vše, co bylo v jeho silách, aby zjistil důvod problému. Chvíli to trvalo, protože se vyskytly technické potíže s nastavením bonusů, které jsme pomocí našich taktických opatření nedokázali okamžitě vyřešit.
Vzhledem k tomu, že jsou všechny věci zkontrolovány a hotovo, můžeme s radostí říci, že problém byl vyřešen. Váš bonus byl úspěšně aktivován 12. ledna v 1:18 (UTC).
Doufáme, že toto malé zpoždění neovlivnilo vaši první zkušenost s BlueChip. Děkuji za Tvoji trpělivost! Přejeme vám hodně štěstí ve vašich budoucích vítězstvích!
Neváhejte nás v každém případě kontaktovat prostřednictvím e-mailu customercare@bluechip.io nebo pouze pomocí funkce živého chatu na našich stránkách. Tým podpory je připraven vám kdykoli pomoci.
Přeji příjemnou hru!
Hello, raeraepope9!
We are happy to come back with good news!
Our team made all it took to figure out the reason for the issue. It took some time, as there were technical difficulties with the bonus settings, which we could not solve instantly using our tactical measures.
Since all the things are checked and done, we are happy to say that the issue has been resolved. Your bonus was successfully activated on January 12 at 1:18 am (UTC).
We hope this slight delay didn't affect your first experience at BlueChip. Thank you for your patience! We wish you the best of luck in your future victories!
Feel free to contact us in any case via email customercare@bluechip.io or just using a live chat feature on our site. The support team is ready to help you anytime.
Have a nice game!
Skvělé zprávy 🙂 Moc děkujeme, tým BlueChip Casino , za vaši pomoc.
Vážený raeraepope9 ,
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení označit tuto stížnost za vyřešenou?
Awesome news 🙂 Thank you very much, BlueChip Casino team, for your help.
Dear raeraepope9,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to mark this complaint as resolved?
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.