Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen dvě hodiny po odeslání 1500 € v kasinu Bluechip, přestože provedl vklad a hrál podle uvedených pravidel. Kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky, což popřel. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na žádosti o vysvětlení a dokumentaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj kasino guru,
Zaregistroval jsem si bluechip casino 22. listopadu 2024, vložil jsem 1k s uvítacím bonusem. Poté hraji 1x s mým skutečným zůstatkem a poté odevzdávám výběr 1500. Po dvou hodinách byl můj účet uzavřen. Nevím, proč mi blokují účet... Když se zeptám, řekli, že porušujete naše smluvní podmínky. Ale žádné podmínky jsem neporušil. Prosím vyřešte tento problém.
Vážený pinjarimasthanvali10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Nebo jste alespoň předložili kasinu nějaké doklady totožnosti?
Přepošlete mi laskavě e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
