Hráč z Indie tvrdí, že po 5 měsících proher začal v kasinu vyhrávat. Následně byl jeho účet zablokován a výhry zabaveny, přičemž kasino uvedlo smluvní podmínky, ale neuvedlo konkrétní důvod. Přestože hráč vložil značné částky, věří, že kasino nespravedlivě zadržuje výplaty.
Kasino je kompletně zmanipulované.
5 měsíců jsem prohrával v tomto kasinu a byli velmi šťastní.
od posledního měsíce jsem znovu hrál a vyhrál jsem hodně ,
za prvé, mají svůj vlastní odložený a omezený výběr
a konečně jen proto, že jsem hrál a vyhrál znovu a ve velkém. Zablokovali můj účet a zabavili mi výhru pouhým uvedením podmínek, které jim opět nedovolují uzavřít můj účet, a řekli, že bezpečnostní tým odhalil podvodnou činnost.
Hrál jsem pouze na jedné IP adrese a nemají důvod se dělit, ale jen proto, že jsou středně velké kasino, nejsou schopni vyplatit a ukořistit peníze hráče,
ahoj,
Hraji blackjack pouze v kasinu. Žádné jiné hry nehraju. Nejdu na žádné bonusy.
můj dosavadní vklad je 21 30 400 INR v kasinu bluechip.
Včera jsem měl slovo s jejich týmem na chatu podpory. Nejprve mi napsali e-mail, že podle pravidla 8.6 blue chip kasina byl váš účet zablokován a výhry byly zabaveny.
Požádal jsem je, aby uvedli skutečný důvod, protože si nejsem vědom toho, co se stalo. Skutečný důvod, proč se to stalo, nesdělili
Navíc, když jsem jim sdělil jejich podmínky a řekl jim, že podle 8.6 nelze zablokovat můj účet ani zabavit výhry.
Po několika hodinách přišli s novou výmluvou, že od 8.6 nebylo dodrženo, uplatnili 9.6 a uzavřeli váš účet bez předchozího upozornění.
tady jsem se jich znovu zeptal, jaký je důvod a oni řekli, že ex act důvod nelze sdílet.
jasně uvádí, že uplatnili své podmínky jen proto, že hráč vyhrál a oni nechtěli provést výplatu.
Milý Akibe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky BlueChip Casino a toto jsem našel podle pravidel 8.6 a 9.6:
8.6. Souhlasíte s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli výběr v případě, že budete podezřelí z podvodu, tajné dohody, nezákonné činnosti nebo porušení těchto podmínek. Společnost může zpozdit zpracování vaší žádosti o výběr, aby mohla provést kontrolu vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek. V takových případech může Společnost zahájit a/nebo se zúčastnit a/nebo pomoci při vyšetřování okolností a vy souhlasíte s tím, že při jakémkoli takovém vyšetřování poskytnete podporu a pomoc.
9.6 Společnost si vyhrazuje právo pozastavit váš přístup ke službám webové stránky nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z účasti na podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti. V takovém případě společnost nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo náhradu prostředků, které zůstanou na vašem účtu.
Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu hráli pouze živý blackjack?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu a hrál stejnou hru jako vy?
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
* ano, hraji pouze blackjack,
* Ano, můj účet je již ověřen,
* Pouze já používám bluechip casino v mé domácnosti,
* Nikdy nepoužívejte vpn
* Milá Veroniko maminko, nikdy jsem neudělal nic špatného,
Právě jsem vyhrál velkou částku, takže mi zablokovali účet,
To je naprosto nespravedlivé, pokud někdo vyhraje velkou částku, nemůže zablokovat účet.
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
drahá maminko,
Mám screenshot,
Posílají mi, že můj účet je zablokován,
Prosím, pozvěte zástupce kasina, aby mi mohli pomoci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste laskavě uvést, které z vašich dokladů totožnosti byly ověřeny během KYC?
Dobrý den, provedl jsem mnoho úspěšných výběrů,
Ano, můj účet je již ověřen,
Vyhrál jsem velkou částku, takže mi bluechip casino zablokovalo účet.
Velmi děkuji, Akibe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Akibe,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milý Akibe,
Děkuji za upřesnění podrobností.
Zadejte prosím e-mailovou adresu, která je registrována k vašemu účtu v našem kasinu. E-mail uvedený ve stížnosti není spojen s žádným hráčem v našem kasinu.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Můžete zkontrolovat účet stěžovatele pomocí poskytnutých údajů a odpovědět na otázky v mém předchozím příspěvku?
Milý Akibe,
Děkuji za upřesnění podrobností.
Vážený tým Casino Guru,
Bohužel, hráč byl zabanován a jeho majetek byl zabaven podle pravidla 8.6.
8.6. Souhlasíte s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli výběr v případě, že budete podezřelí z podvodu, tajné dohody, nezákonné činnosti nebo porušení těchto podmínek. Společnost může zpozdit zpracování vaší žádosti o výběr, aby provedla kontrolu vaší identity, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek. V takových případech může Společnost zahájit a/nebo se zúčastnit a/nebo pomoci při vyšetřování okolností a vy souhlasíte s tím, že při jakémkoli takovém vyšetřování poskytnete podporu a pomoc.
Bližší informace Vám poskytneme emailem.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Dobrý den, kasino Bluechip,
Prosím, zastavte toho Frouda.
Když přijdu o 30 tisíc rupií, nemáte problém.
Ale když jsem vyhrál 60 tisíc rupií, bluechip mi zablokoval účet s názvem pravidel 8.6
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milý Akibe,
Zmínil jste, že jste vyhráli 60 tisíc rupií a BlueChip Casino zablokovalo váš účet. Odkud se vzala sporná částka 2 130 400 INR? Co by to mělo představovat, prosím?
Vážený tým BlueChip Casino ,
Jak je uvedeno výše, neváhejte a zašlete potřebné podpůrné údaje na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj kasino Bluechip,
Proč to děláš otevřeně froud,
Neporušil jsem žádná pravidla kasina bluechip,
Mám pouze 1 účet na bluechip, můj účet je již plně ověřen,
Vážení Bluechip Casino, právě jsem vyhrál dobrou částku, takže jste mi zablokovali účet s názvem 8.6 pravidel,
Mohu potvrdit, že neporušuji žádná pravidla,
Jsem dobrý hráč bluechip kasina,
Mnohokrát vkládám a mnohokrát úspěšně vybírám,
Dejte prosím mé peníze do mé kryptopeněženky
Ahoj Casinoguru a Bluechip Casino,
Hraji blackjack pouze v kasinu. Žádné jiné hry nehraju. Nikdy nesleduji žádné bonusy.
výhry včetně mého vkladu do dnešního dne jsou 81 30 400 INR
Mluvil jsem s jejich týmem na chatu podpory. Nejprve mi napsali e-mail, že podle pravidla 8.6 blue chip kasina byl váš účet zablokován a výhry byly zabaveny.
Požádal jsem je, aby uvedli skutečný důvod, protože si nejsem vědom toho, co se stalo. Skutečný důvod, proč se to stalo, nesdělili
Navíc, když jsem jim sdělil jejich podmínky a řekl jim, že podle 8.6 nemůže být zablokován můj účet ani zabaveny mé výhry.
Zde jsem se jich znovu zeptal, jaký je důvod, a oni řekli, že přesný důvod nelze sdílet.
jasně uvádí, že uplatnili své podmínky jen proto, že hráč vyhrál a oni nechtěli provést výplatu.
Podívejte se, toto jsou pravidla 8.6 kasina bluechip,
Na základě komunikace se zástupcem kasina mimo vlákno prodlužuji casinu kasinu a čekám na vyžádané.
Vážený Branislave,
Děkuji za čekání.
Všechny dokumenty jsme zaslali na váš e-mail.
Milý Akibe,
Děkuji za čekání.
Žádáme vás, abyste počkali na rozhodnutí zástupců Guru Casino.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Dobrý den milý Branislave,
Vážené kasino Bluechip,
Vraťte mi prosím peníze na adresu mé kryptopeněženky.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti. V datech však chybí některé důležité detaily a/nebo některá data nebyla správně převedena (nebo je alespoň nejsem schopen dostatečně zkontrolovat - roztroušená data v dokumentu).
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi dodatečně požadované?
Milý Akibe,
Chápeme veškerou Vaši nespokojenost a je nám velmi líto, že se situace takto vyvinula. Prosíme vás však, abyste počkali na verdikt týmu Guru Casino.
Vážený Branislave,
Vyžádali jsme si příslušné dokumenty, abychom vám je mohli poskytnout, a pokusíme se tak učinit co nejdříve.
Veškerá vysvětlení poskytneme spolu s dokumenty.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Děkujeme, že jste nás informovali.
Jasně, žádný problém. Neváhejte mi napsat ping, jakmile bude požadavek odeslán.
Vážení Bluechip Casino a Branislave,
Čekám na své peníze, prosím, dejte mi peníze,
Záleží na datech a podrobnostech, na které čekám, Akibe. V této věci jsme ještě neučinili konečné rozhodnutí.
Čekám na další údaje od zástupce kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
drazí všichni,
Děkuji všem za trpělivost.
Zítra poskytneme všechny potřebné dokumenty zástupcům Casino Guru.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Děkujeme za aktualizaci, tým BlueChip.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem do konce týdne mimo kancelář a vrátím se v pondělí 23. září.
Po odeslání e-mailu mi sem klidně napište pouze ping a já se pokusím vrátit co nejdříve zpět. Není problém, pokud jej odešlete později.
drazí všichni,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď a případné nejasnosti.
Poslali jsme vám dopis.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený pane Branislave,
Čekám na vaši odpověď, prosím, najděte pro mě nejlepší řešení,
Potřebuji své peníze, nikdy jsem neporušil žádná pravidla bluechip kasina,
Vážený manažer péče o zákazníky společnosti Bluechip, laskavě dejte mé peníze.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za váš e-mail, tým BlueChip. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytnout mi další podrobnosti a odpovědi?
Milý Akibe ,
Mezitím, zatímco budu čekat na odpověď kasina prostřednictvím e-mailu, mám pro vás také několik doplňujících otázek.
Zdá se, že sporná částka vaší stížnosti představuje částku všech vkladů, které jste vložili do kasina. Viděl jsem však, že jste vložili a hráli se svými vklady a vybrali jste (celkově) více, než jste vložili do kasina. Vzhledem k tomu, že jste hráli se svými vklady a vybrali jste své výhry, zatímco byly pravděpodobně zabaveny pouze vaše poslední výhry/finanční prostředky, proč si myslíte, že by kasino mohlo vrátit vaše vklady, pokud by se hrálo a vy jste z těchto vkladů vybrali více, než jste vložili? Teď to nedává smysl.
Jaký byl váš zůstatek v době, kdy kasino uzavřelo váš účet? Pokud by to bylo více než součet všech vašich vkladů a neporušili jste žádná pravidla, jak byste mohli přijmout nižší částku, pokud byste měli nárok na více? Opět něco, co nedává vůbec smysl.
Dobrý den Branislave,
Pane, mám 60 tisíc rupií, když je můj účet bez důvodu zablokován,
Jen žádám 20 milionů rupií, protože kasino bluechip není schopno dát 60 milionů rupií,
Milý Branislave, proč mluvíš tímto způsobem,
Částku mého sporu můžete opravit,
60 milionů rupií,
Teď chci svých 60 milionů rupií,
Vyhrál jsem tyto peníze Jsem live casino blackjack,
Chci své plné peníze,
Mám všechny důkazy, že neporušuji žádná pravidla kasina bluechip,
Bluechip Casino je podvodná stránka, pokud někdo vyhrál velkou částku, zablokoval účet bez jakéhokoli důvodu,
Mluvím tímto způsobem, protože jste podali stížnost s částkou svého doživotního vkladu namísto zůstatku, který byl kasinem zabaven při uzavření účtu, což obvykle naznačuje, že stěžovatel si je vědom porušení, a proto požaduje pouze vklad vrácení peněz. Spornou částku zatím nechám tak, jak je.
Bylo by tedy skvělé, kdybyste vysvětlili, že jste na začátku požadovali pouze vrácení zálohy. Kromě toho by bylo skvělé, kdybyste mohli prokázat, že na vašem účtu bylo kdykoli 60 milionů rupií. Neváhejte a přepošlete snímky obrazovky a důkazy, že jste neporušili žádná pravidla kasina BlueChip, o kterém jste se zmiňovali, na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo vše zveřejněte zde, v dalším příspěvku.
Nyní nastavuji časovač pro kasino a čekám na požadované podrobnosti prostřednictvím e-mailu.
Vážený Branislave,
Odeslali jsme odpověď na váš dopis s dokumenty potvrzujícími naši pozici.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený Branislave,
Pane, prosím o odpověď,
potřebuji tvou pomoc,
Prosím pomozte mi 🙏
Dobrý den, milý Branislave,
Čekám na vaši odpověď.
Pane na webu casinoguru, zjišťuji, v kolika zemích web casinoguru poskytuje hráčům pomoc,
• V kasinu bluechip používám bankovní účet jako vklad a výběr, metoda UPI,
• Nikdy nepoužívejte VPN, pane, proč se mi snažíte nepomáhat,
• neexistuje žádné potvrzení pro ověření, vkládám velké částky a vybírám mnohokrát velké částky bez problémů,
Ale když jsem vyhrál, právě mi zablokovali účet,
• Jsem Ind a žiji pouze v Indii, dobře ,
• v casinoguru používám statečný prohlížeč pro vysokou rychlost a web s blokováním reklam.
Vážený Branislave,
Nikdy neporušuji žádná pravidla kasina bluechip,
Právě jsem vyhrál velkou částku, takže mi bluechip zablokoval účet,
Chci své peníze,
Děkuji za vaše odpovědi a doplňující informace, Akibe .
A co tahle?
" Vysvětlení různých zařízení/IP adres používaných pro přístup k vašemu kasinovému účtu – někdy dokonce změněno během 1 sezení/den/hodinu "
Každopádně kasino na můj poslední e-mail ohledně této záležitosti ještě neodpovědělo, takže počkejme na další informace a podrobnosti od nich.
Vážený tým BlueChip ,
Stále čekám na odpověď na můj poslední e-mail ohledně stížnosti (předmět e-mailu - "RE: https://casinoguru-en.com/bluechip-casino-player-s-account-has-been-blocked-2") . Můžete se na to prosím podívat, odpovědět na mé otázky a poskytnout požadované?
Pokud jste neobdrželi můj e-mail (odeslaný 18. října 2024, 5:15 CET), dejte mi prosím vědět a já vám jej pošlu znovu.
Děkuju.
Vážený Branislave,
Pane, mám 1 telefon s Androidem, 1 iphone a 1 notebook,
Nemá smysl pro jinou IP/zařízení
Hraji kasino se všemi zařízeními,
Mohu potvrdit, že neporušuji žádná pravidla bluechip casino,
Čekám na spravedlnost 👍🙏,
drazí všichni,
Děkuji za čekání.
Vážený Branislave,
Všechny dokumenty jsme zaslali na váš e-mail.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený pane Branislave, čekám na vaši odpověď,
Prosím o odpověď 🙏
Zdravím všechny,
Jen sděluji, že mě čeká interní schůzka s týmem, kde bych chtěl případ probrat. Uskuteční se příští týden.
Proto nyní prodlužuji časovač pro sebe/casino.guru.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace týkající se postupu v této záležitosti, budu vás informovat - během příštího týdne.
Omlouváme se za zpoždění a způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a další informace/podrobnosti.
Můžete prosím zkontrolovat můj poslední e-mail a odpovědět na mé otázky nebo poskytnout požadované?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
