Hráč z Indie si otevřel účet u BlueChip Casino a vložil 4 000 do TRX. Poté, co vyhrála 16 000 a požádala o výběr, kasino zablokovalo její účet s odkazem na problémy související s věkem, přestože poskytla platný průkaz totožnosti, který ukazuje, že je jí 21 let. věří, že kasino je podvodné a snaží se vyřešit uzavření účtu.
Já sám Pankaja A******* dne 6. září 2024 jsem si založil účet na bluechip casinu poté jsem provedl vklad cca 4000 V trx(tron) pak jsem začal hrát automaty a vyhrál jsem 16000, poté jsem požádal o výběr poslal mi e-mail, abych dokončil můj kyc, odeslal jsem své dokumenty a selfie, pak po nějaké době kasino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu, když jsem se na to zeptal zákaznické podpory, říkají, že váš věk je méně než 18 atd. atd., podle mé vlády průkaz totožnosti Je mi 21 let, ale stále říkají, že nemůžeme odblokovat váš účet bla bla, posílám tuto stížnost, protože tato stránka kasina je naprosto falešná, pokud zde vložíte peníze a vyhrajete nějaké peníze, nikdy vás nedostanete výběr nakonec zablokují váš účet uvedením falešných důvodů, v případě potřeby mohu sdílet svůj dokument, abych mohl dokázat, že je mi 21 let a tato stránka blokuje můj účet z falešného důvodu
Vážený adhikarypankaja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s BlueChip Casino.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Neváhejte a zašlete veškerou relevantní dokumentaci, včetně vašeho občanského průkazu, na petronela.k@casino.guru abychom nám pomohli tuto záležitost dále prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj, děkuji, poslal jsem vám e-mail se všemi požadovanými informacemi a dokumentem kyc
Velmi děkuji, adhikarypankaja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, prosím, pomozte mi s výběrem a znovuotevřením účtu
Dobrý den, adhikarypankaja,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Co se stalo s bilancí?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
drazí všichni,
Tento hráč byl zablokován, protože jsme během procesu ověřování účtu zjistili, že je nezletilý. Proto byl účet zablokován v souladu s pravidlem 2.1.
2.1 Služby webových stránek můžete používat pouze v případě, že jste dosáhli zákonného věku pro hraní her podle zákona, který se na vás vztahuje, a je vám alespoň 18 let. Přijetím podmínek zaručujete, že splňujete výše uvedená věková omezení, a musíte okamžitě opustit webovou stránku, pokud jste ještě nedosáhli věku 18 let nebo pokud jste ještě nedosáhli zákonného věku k účasti na hraní her podle zákona. použitelné pro vás.
Všechny zprávy a dokumenty budou zaslány e-mailem.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Nezletilý, o čem to mluvíš Už jsem ti poslal své dokumenty, ze kterých jasně vyplývá, že můj věk je 21 let.
Branislav I sdílel jsem s vámi své vládní ID, podívejte se, jak toto kasino podvádí lidi tím, že uvádí falešné důvody
Vážený tým BlueChip,
Děkuji za objasnění.
Neváhejte nás informovat, až bude e-mail se všemi zprávami a dokumenty odeslán na můj e-mail. ještě jsem to neobdržel. Pokud již byla odeslána, můžete mi připomenout, kdy byla odeslána, abych ji mohl najít? Možná jsem to ztratil.
Děkuju.
Vážený Branislave,
Děkujeme za trpělivost.
Poslali jsme vám dopis.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Bluechip, ty podvodné kasino, vrať mi peníze
Mohu vám poslat své selfie dokumenty a vše e-mailem
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a odpovězte na otázky. A ano, klidně to poskytněte. Bylo by také skvělé, kdybyste mi poskytli fotografii vašeho průkazu totožnosti v lepší kvalitě a fotografii jiného průkazu totožnosti s vaší fotografií, pokud je to možné, a výpis z účtu s vašimi osobními údaji, které ukazují vklad, který jste do kasina provedli.
Toto je můj email - branislav.b@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
Pane, poslal jsem vám vládní průkaz a moje selfie s vámi, prosím zkontrolujte
Děkuji za váš e-mail a přílohy, adhikarypankaja . omlouvám se za zpoždění.
Už jste to sdíleli s kasinem? Dokázali byste nám a kasinu poskytnout selfie s vaším průkazem totožnosti a také s dalším dokladem totožnosti?
Pokud kasino přijme takový návrh, mohli byste se zúčastnit ověřovacího videohovoru se všemi potřebnými dokumenty?
Jste schopni ověřit způsob platby a prokázat zdroj svých příjmů?
Navíc stále existují otázky, na které jste dosud neodpověděli. Můžete prosím znovu zkontrolovat mé předchozí příspěvky a odpovědět na všechny nezodpovězené otázky?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bluechip není připraven mluvit, v případě potřeby mohu sdílet s bluechip, ale oni zablokovali a nereagovali na moji jakoukoli masáž na svých stránkách
Když už mluvíme o ověření platební metody, již jsem řekl, že nemají možnost, kde bych si mohl ověřit svou tron peněženku, na svých stránkách mají pouze možnost víza a Mastercard a provedl jsem vklad v krypto fyi
V případě potřeby jsem připraven uskutečnit videohovor.
Dobře, adhikarypankaja , rozumím. Děkuji za doplňující informace.
Z údajů, které jsem obdržel od kasina, bylo vidět, že jste byli požádáni o předložení dokumentu (dokladu o platbě), ale pokud tomu dobře rozumím, nebylo to úspěšné. O co konkrétně vás kasino požadovalo ohledně dokladu o platbě, prosím?
Máte nějaký jiný a novější průkaz s aktuálnější fotkou, nebo vlastníte pouze kartu Aadhaar?
Na jejich webu jsou pouze 2 možnosti víza a Mastercard a v kryptoměně není možnost peněženky tron, takže pokud neexistuje žádná možnost, jak mohu poskytnout jakýkoli doklad o zaplacení
Vážený adhikarypankaja,
Zmínil jste, že jste vložili krypto do kasina, že? Pokud ano, můžete nám poskytnout potvrzení o vašem vkladu do kasina, ale z vaší platební metody – transakční historie nebo část vaší transakční historie z vaší elektronické peněženky zobrazující vklad do kasina nebo transakční hash?
Děkuju.
Mohu sdílet svůj voličský průkaz (volební komise indického průkazu totožnosti)
Vážený adhikarypankaja ,
Přečtěte si prosím můj příspěvek z 25. října 2024 ještě jednou a odpovězte jasně.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a dostatečně neodpovíte na mé otázky, případ bude zamítnut.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
