Hráč z Indie si otevřel účet u BlueChip Casino a vložil 4 000 do TRX. Poté, co vyhrála 16 000 a požádala o výběr, kasino zablokovalo její účet s odkazem na problémy související s věkem, přestože poskytla platný průkaz totožnosti, který ukazuje, že je jí 21 let. věří, že kasino je podvodné a snaží se vyřešit uzavření účtu.
Já sám Pankaja A******* dne 6. září 2024 jsem si založil účet na bluechip casinu poté jsem provedl vklad cca 4000 V trx(tron) pak jsem začal hrát automaty a vyhrál jsem 16000, poté jsem požádal o výběr poslal mi e-mail, abych dokončil můj kyc, odeslal jsem své dokumenty a selfie, pak po nějaké době kasino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu, když jsem se na to zeptal zákaznické podpory, říkají, že váš věk je méně než 18 atd. atd., podle mé vlády průkaz totožnosti Je mi 21 let, ale stále říkají, že nemůžeme odblokovat váš účet bla bla, posílám tuto stížnost, protože tato stránka kasina je naprosto falešná, pokud zde vložíte peníze a vyhrajete nějaké peníze, nikdy vás nedostanete výběr nakonec zablokují váš účet uvedením falešných důvodů, v případě potřeby mohu sdílet svůj dokument, abych mohl dokázat, že je mi 21 let a tato stránka blokuje můj účet z falešného důvodu
Vážený adhikarypankaja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s BlueChip Casino.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Neváhejte a zašlete veškerou relevantní dokumentaci, včetně vašeho občanského průkazu, na petronela.k@casino.guru abychom nám pomohli tuto záležitost dále prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj, děkuji, poslal jsem vám e-mail se všemi požadovanými informacemi a dokumentem kyc
Velmi děkuji, adhikarypankaja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, prosím, pomozte mi s výběrem a znovuotevřením účtu
Dobrý den, adhikarypankaja,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Co se stalo s bilancí?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
