Ahoj,
Děkuji za pomoc v této nešťastné situaci.
Chápu důležitost kyc, hrál jsem v jiných kasinech a vždy na požádání zašlu dokumenty. Takže i v tomto případě jsem si 20.11 stáhl všechny požadované dokumenty a kromě způsobu platby byly akceptovány. Jinými slovy, na začátku byl akceptován doklad totožnosti a doklad o adrese, ale problémem byl doklad o způsobu platby.
Poslal jsem nejnovější bankovní výpis ve formátu PDF a pořídil jsem snímek obrazovky vkladu, který jsem na ně provedl, ze svého bankovního účtu a tyto dokumenty byly dostatečné pro všechna ostatní kasina, ve kterých jsem hrál, ale zde nestačí, byly zamítnuty.
Zeptal jsem se banky, zda by mohli provést výpis, který uvádí pouze vklady provedené v tomto kasinu, ale odpověděli, že mohou provádět pouze samostatné příjmy pro každý ze čtyř vkladů, což mě bude stát 5 EUR/kus. Kasinu jsem takovou možnost nabídl v sobotu 25.11., když požádali o pořízení screenshotu platby účtu Skrill, na kterém by bylo vidět mé jméno a email. Problém je v tom, že nemám Skrill účet, ale platba byla provedena přes Rapid Transfer, který využívá službu Skrill. Pořídil jsem tedy screenshot e-mailu o úspěšném vkladu zaslaného Skrill, který zobrazuje všechny požadované informace, ale samozřejmě byl také zamítnut! Od té doby jsem odtamtud nic neslyšel.
Nevím tedy, jak bych mohl jinak doložit způsob platby, když jsem jim dodal všechny možné doklady. Z těchto dokladů, které jsem předložil, bych si mohl ověřit, že účet, ze kterého jsem provedl platbu, patří mně a že byly také viditelné všechny informace o vkladu, který jsem provedl.
Podobné dokumenty byly schváleny i v jiných kasinech, takže to vyvolalo pocit, že jen prodlužují výplatu výher...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
Automaticky přeloženo:
