Hráč z Řecka požádal o výběr svých výher. Jeho platba byla zpožděna kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb. Kasino nás informovalo, že peníze byly vráceny na hráčský účet a on je odehrál. Navíc požádal o sebevyloučení z kasina. Ze všech těchto důvodů jsme museli reklamaci zamítnout.
Provedl jsem výběr, schválilo to jejich oddělení, uplynul týden a stále mi říkají, že je problém v bance. Žádám je o důkaz a oni mi nedají. Podvod.
Milá petraaan1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za informace. Je to poprvé, co jste požádali o výběr z BlueChip Casino? Jak kasino vysvětluje problém s bankou? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Je to můj třetí výběr. V prvních dvou mi peníze přišly na účet okamžitě. V tomto stažení mi říkají, že stažení bylo schváleno. Kontaktoval jsem svou banku a oni mi řekli, že samozřejmě nemají objednávku. Kontaktování kasina a sdělte mi, že mi poskytnete doklad o platebním příkazu, že mi ho odmítají vydat
Chápu to správně, že váš výběr byl schválen před týdnem?
Zmínil jste, že vaše předchozí výběry byly odeslány na váš účet okamžitě. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci .
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá petraaan1990,
Oceňujeme vaši upřímnou zpětnou vazbu o našem kasinu.
S politováním vám musíme oznámit, že na straně našeho platebního systému dochází k dočasným problémům, které vedly ke zpoždění výběru, ke kterému aktuálně dochází.
V BlueChip chápeme důležitost včasných výběrů a jsme hrdí na to, že našim váženým hráčům poskytujeme efektivní a spolehlivé služby. Nepředvídané technické potíže však bohužel ovlivnily náš systém zpracování plateb, což mělo za následek zpoždění při plnění požadavků na výběr, včetně vašich.
Ujišťujeme vás, že náš tým aktivně pracuje na co nejrychlejším vyřešení těchto problémů. Přesto, abyste nemuseli čekat ještě déle, byla vaše žádost o výběr zrušena a peníze byly vráceny na váš herní zůstatek.
Navíc, jak vidíme, uzavřeli jste několik sázek na sport a vyhráli. Gratulujeme k výhře! Ať je štěstí vždy na vaší straně!
V tuto chvíli bychom vás rádi informovali, že svou žádost o výběr můžete zopakovat pomocí jiné dostupné platební metody. Chcete-li jej však aktivovat, budete muset prostřednictvím této metody provést minimální vklad. Je důležité si uvědomit, že v této situaci není nutné sázet vklad před provedením výběru.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy týkající se vašeho odstoupení od smlouvy nebo jakékoli jiné záležitosti, neváhejte se na nás obrátit.
Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Milá petraaan1990,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme aktualizovat informace týkající se vaší žádosti.
Po obdržení vaší stížnosti jsme okamžitě podnikli kroky, abychom vám pomohli s řešením. Zrušili jsme žádost o výběr a vrátili jsme peníze zpět na váš zůstatek na účtu. Kromě toho jsme poskytli pokyny k alternativním platebním metodám, pomocí kterých si můžete vybrat své výhry. Náš tým podpory byl pohotově k dispozici v každé fázi, aby zajistil, že budete v průběhu celého procesu dobře informováni a budete vám nápomocni.
Bylo však pouze vaším rozhodnutím pokračovat v sázení na sport poté, co byly prostředky vráceny na váš herní účet, a bohužel jste utrpěli ztráty. Chápeme, že řídit své herní aktivity může být náročné, a bereme záležitosti zodpovědného hraní velmi vážně.
S ohledem na vaši nedávnou žádost o trvalé zablokování vašeho účtu z důvodu hráčské závislosti chceme, abyste věděli, že nám skutečně záleží na zdraví našich hráčů. Pevně věříme, že zodpovědné hraní by mělo přinášet radost a nemělo by mít žádné negativní důsledky pro hráče ani jeho okolí. Na základě vaší žádosti jsme přistoupili k trvalému zablokování vašeho účtu.
Upřímně vám přejeme vše nejlepší ve vašem budoucím snažení. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte se na nás obrátit.
Vřelé pozdravy,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Vážený zástupce kasina BlueChip,
Děkuji, že jste mě informovali o aktualizacích případu.
Vážený petraaan1990, z důvodů uvedených kasinem bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Přeji vám hodně sil na vaší cestě za překonáním herní závislosti. Nezapomeňte být během tohoto procesu k sobě trpěliví a laskaví. Obnova vyžaduje čas a léčení probíhá svým vlastním tempem. Oslavte každé malé vítězství, ať se zdá být jakkoli bezvýznamné, a buďte na sebe hrdí za každý krok vpřed. Jste silnější, než si uvědomujete, a máte moc tuto závislost překonat.
Také nikdy neváhejte vyhledat odbornou pomoc. K dispozici jsou různé zdroje, jako jsou terapeuti, podpůrné skupiny a linky důvěry, speciálně přizpůsobené tak, aby pomáhaly jednotlivcům v boji proti závislosti na hazardních hrách. Mohou nabídnout cenné strategie, mechanismy zvládání a vedení, které zajistí, že budete mít potřebné nástroje pro znovuzískání kontroly nad svým životem.
Věř v sebe, petraaan1990. Máte v sobě sílu překonat tuto výzvu a vytvořit si světlejší budoucnost. Berte to jeden den po druhém, soustřeďte se na své cíle a pamatujte, že si zasloužíte život bez sevření závislosti.
Přeji vám sílu, odolnost a neochvějnou podporu svého okolí.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
