DomůStížnostiBitStarz Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

BitStarz Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie se přihlásil do Bitstarz a vyhrál kolem 2000 $ po vložení 147 $. Kasino však výběr zrušilo a tvrdilo, že bylo nalezeno spojení mezi účtem hráče a jiným účtem. Hráč trvá na tom, že je prvním hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dnes večer jsem se zaregistroval na Bitstarz a obdržel jsem uvítací bonus. Bylo to malé, 20 bezplatných zatočení, které jsem hrál, zatímco jsem čekal, až můj vklad ve výši 147 $ dorazí na můj účet. Na zatočení zdarma jsem toho moc nevyhrál, ale jakmile můj vklad dorazil na můj účet, zkusil jsem pár her a začal jsem vyhrávat. Nakonec jsem vydělal, co se převedlo na asi 2000 $. Vybrání peněz chvíli trvalo, což můj přítel řekl, že je neobvyklé, takže jsem to nakonec zkontroloval a bylo mi řečeno „gratuluji k výběru". Po ještě delším čekání jsem znovu zkontroloval a zjistil, že můj výběr byl zrušen s důvodem, že můj uvítací bonus je neplatný, protože existuje odkaz na jiný účet, buď prostřednictvím domácnosti, e-mailu, telefonního čísla, bankovního účtu nebo IP adresy. Ale jsem prvním hráčem! Kasino zrušilo můj výběr ve výši přibližně 2 000 $ a nechalo mi pouze počátečních 147 $, které jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený edsmithe13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste podle svých znalostí své výhry s bonusovými penězi nebo vkladem skutečných peněz?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi se mi vrátil. Ano, je možné, že někdo na této adrese již dříve založil účet Bitstarz. Na prázdniny jsem na návštěvě u přátel a slyšel jsem o Bitstarz od kamaráda, jehož spolubydlící hrával. Ale v domě už dlouho nebydlí, myslím, že už hodně přes rok) a nevím, jestli si tady ještě hrála nebo ne, nebo jestli ještě hraje.

Nevěřím, že jsem dokončil ověření? Byl jsem požádán, abych ověřil některé informace, ale myslím, že jsem viděl zrušený výběr, než jsem mohl odeslat, a nakonec jsem ho neodevzdal vůbec.

Výhra byla hrána na peníze z reálného vkladu. Byl jsem stále v uvítacím balíčku, protože je to vícedenní/vícenásobný vkladový bonus, jak tomu rozumím, ale už jsem vsadil částku nezbytnou k výběru a mohl jsem hrát se skutečnými penězi.


díky Tomas doufám, že to pomůže!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, právě jsem odeslal svou historii vkladů a bonusů z toho dne (22. listopadu/23. listopadu). Nevím, jestli to pomůže, ale je to tam, pokud na to potřebujete odkaz.


ještě jednou děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění.

Přepošlete mi prosím korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina, s odůvodněním zrušení vašich výher. Můj email je tomas@casino.guru

Zahrňte také jakoukoli další nedávnou relevantní korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, právě jsem odeslal dva e-maily z nahrávání bit stars ohledně stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, edsmith13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme edsmith13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Jsem rád, že mohu do tohoto případu vnést trochu objasnění.


@Petře, doufám, že je vše v pořádku. Mohl byste poskytnout svůj e-mail, abych mohl odeslat základní informace?


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poskytněte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený edsmithe13 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, proto tuto stížnost zamítneme. Je průmyslovým standardem, že si můžete vytvořit pouze jeden účet na osobu, takže bych doporučoval, abyste na to v budoucnu více pamatovali. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky