Hráč z Kalifornie se přihlásil do Bitstarz a vyhrál kolem 2000 $ po vložení 147 $. Kasino však výběr zrušilo a tvrdilo, že bylo nalezeno spojení mezi účtem hráče a jiným účtem. Hráč trvá na tom, že je prvním hráčem.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 $
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dnes večer jsem se zaregistroval na Bitstarz a obdržel jsem uvítací bonus. Bylo to malé, 20 bezplatných zatočení, které jsem hrál, zatímco jsem čekal, až můj vklad ve výši 147 $ dorazí na můj účet. Na zatočení zdarma jsem toho moc nevyhrál, ale jakmile můj vklad dorazil na můj účet, zkusil jsem pár her a začal jsem vyhrávat. Nakonec jsem vydělal, co se převedlo na asi 2000 $. Vybrání peněz chvíli trvalo, což můj přítel řekl, že je neobvyklé, takže jsem to nakonec zkontroloval a bylo mi řečeno „gratuluji k výběru". Po ještě delším čekání jsem znovu zkontroloval a zjistil, že můj výběr byl zrušen s důvodem, že můj uvítací bonus je neplatný, protože existuje odkaz na jiný účet, buď prostřednictvím domácnosti, e-mailu, telefonního čísla, bankovního účtu nebo IP adresy. Ale jsem prvním hráčem! Kasino zrušilo můj výběr ve výši přibližně 2 000 $ a nechalo mi pouze počátečních 147 $, které jsem vložil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený edsmithe13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
- Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste podle svých znalostí své výhry s bonusovými penězi nebo vkladem skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi se mi vrátil. Ano, je možné, že někdo na této adrese již dříve založil účet Bitstarz. Na prázdniny jsem na návštěvě u přátel a slyšel jsem o Bitstarz od kamaráda, jehož spolubydlící hrával. Ale v domě už dlouho nebydlí, myslím, že už hodně přes rok) a nevím, jestli si tady ještě hrála nebo ne, nebo jestli ještě hraje.
Nevěřím, že jsem dokončil ověření? Byl jsem požádán, abych ověřil některé informace, ale myslím, že jsem viděl zrušený výběr, než jsem mohl odeslat, a nakonec jsem ho neodevzdal vůbec.
Výhra byla hrána na peníze z reálného vkladu. Byl jsem stále v uvítacím balíčku, protože je to vícedenní/vícenásobný vkladový bonus, jak tomu rozumím, ale už jsem vsadil částku nezbytnou k výběru a mohl jsem hrát se skutečnými penězi.
díky Tomas doufám, že to pomůže!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši, právě jsem odeslal svou historii vkladů a bonusů z toho dne (22. listopadu/23. listopadu). Nevím, jestli to pomůže, ale je to tam, pokud na to potřebujete odkaz.
ještě jednou děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji za objasnění.
Přepošlete mi prosím korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina, s odůvodněním zrušení vašich výher. Můj email je tomas@casino.guru
Zahrňte také jakoukoli další nedávnou relevantní korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši, právě jsem odeslal dva e-maily z nahrávání bit stars ohledně stažení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, edsmith13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme edsmith13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
Jsem rád, že mohu do tohoto případu vnést trochu objasnění.
@Petře, doufám, že je vše v pořádku. Mohl byste poskytnout svůj e-mail, abych mohl odeslat základní informace?
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Poskytněte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený edsmithe13 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, proto tuto stížnost zamítneme. Je průmyslovým standardem, že si můžete vytvořit pouze jeden účet na osobu, takže bych doporučoval, abyste na to v budoucnu více pamatovali. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
