Hráč z Finska požádal o sebevyloučení před vytvořením účtu. Kasino místo ní vytvořilo a samo vyloučilo nový účet. Později si však vytvořila účet pomocí jiných přihlašovacích údajů a požádala o vrácení zálohy. Protože se domníváme, že tento typ sebevyloučení je pouze gestem dobré vůle a hráč se snažil využít situace, stížnost jsme nakonec zamítli.
V kasinu jsem vložil celkem 500 eur. Vyhrál jsem 600 eur a pokusil jsem se vybrat své peníze, ale můj účet byl uzavřen. Důvodem uzavření účtu bylo, že jsem je začátkem tohoto roku požádal, aby mi přestali hrát. Nechtějí vrátit 500 eur, které jsem vložil do kasina, ale nabídli mi, že udělají výjimku a vrátí můj poslední vklad ve výši 200 eur. Chci zpět celých 500 eur, které jsem vložil, protože jsem tam neměl mít možnost vložit.
Vážený Akkeberone,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Z herního účtu mi strhli výhru a nechali tam jen 200e. Těch peněz jsem se nedotkl. Chtěl bych zpět minimálně tolik, co jsem tam vložil, tedy 500e. Ale souhlasí jen s tím, že dají částku mého posledního převodu, tedy 200e.
Děkuji za odpověď, Akkeberone. Chápu to správně, že jste požádali o sebevyloučení? Mohl byste mi prosím přeposlat tu žádost?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Chápu to správně, že jste před vytvořením účtu požádali o sebevyloučení? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si v tomto kasinu otevřeli účet?
O uzavření bylo požádáno v květnu a účet jsem mohl otevřít v srpnu.
Rozumím tomu správně, že jste si vytvořili účet pomocí jiné e-mailové adresy, než kterou jste požadovali zablokovat?
Akkeberon, pro začátek bych rád zdůraznil, že kasina obecně nenabízejí sebevyloučení před tím, než si hráči vytvoří své účty. Je jasně vidět, že i přes tuto skutečnost se vám kasino snažilo pomoci a místo vás vytvořilo a samo vyloučilo účet, aby vás chránilo.
Rozhodli jste se však vytvořit účet pomocí jiné e-mailové adresy, což je obvykle první pověření, které kasina používají k detekci a blokování samostatně vyloučených hráčů.
Je mi líto, ale kasino se vám ze všech sil snažilo pomoci, i když nemuselo, protože to nebyla standardní žádost o sebevyloučení a my to vnímáme pouze jako gesto dobré vůle. Vzhledem k tomu, že jste k registraci nového účtu použili jinou e-mailovou adresu, abyste využili situace, obávám se, že v této stížnosti nemůžeme pokračovat. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
